전체 금융민원 8만건 육박…작년 동기보다 40% 늘어

'스페이스X 청약' 미래에셋증권 474%↑…'편입 과대광고' 운용사 377%↑

[연합뉴스 자료사진]

(서울=연합뉴스) 김지연 기자 = 올해 상반기 주식 활황에 따른 거래 증가와 스페이스X 공모주 미배정 사태로 금융투자 권역의 금융민원이 86% 증가했다.

금융감독원은 상반기 금융민원 접수건수가 7만8천979건으로 작년 동기(5만6천633건) 대비 39.5%(2만2천346건) 증가했다고 29일 밝혔다.

일반민원은 5만1천979건으로 38.3% 증가했고, 분쟁민원도 2만7천건으로 41.7% 늘었다.

모든 권역에서 민원이 증가한 가운데 금융투자 권역의 증가율이 제일 높았다.

금융투자 권역의 상반기 민원은 9천548건으로 작년 동기(5천131건)보다 86.1% 증가했다.

증권회사(3천273건, 99.6%↑), 자산운용사(924건, 377.1%↑), 가상자산사업자(307건, 82.5%↑) 등이 증가했고, 투자자문회사(-104건, 23.8%↓)에선 감소했다.

증권사의 경우 주식거래, 상장지수펀드(ETF) 거래 등 불만, 불공정거래 조사 요청 등 내용이 포함됐고 자산운용사에는 스페이스X 공모주 편입 관련 과대광고 민원이 상당수 접수된 것으로 전해졌다.

특히 국내 증권사 중 유일하게 스페이스X 청약에 나섰던 미래에셋증권은 작년 상반기 140건에서 올 상반기 804건으로 약 474.3% 증가했다.

전산장애가 발생한 카카오페이증권은 같은 기간 15건에서 123건으로 720% 늘었다.

업종별 비중은 증권(69%), 자산운용(12%), 부동산신탁(8%), 가상자산(7%) 순이었다.

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은행은 상반기 1만3천245건이 접수돼 30.5% 늘었다.

피해신고와 지급정지 해제요청 등 보이스피싱이 77.8% 증가했고, 금융거래 한도제한, 착오송금 반환 등 예적금 관련 민원이 59.3% 많아졌다.

중소서민 민원은 1만6천223건으로 22.8% 증가했다.

채권추심과 관련해 신용정보회사(32.1%↑)와 대부업자(30.3%↑) 등 증가도 눈에 띄었다.

생명보험은 9천827건으로 47% 늘었다. 보험금 산정 및 지급이 77.2%, 보험모집이 18.8% 늘었다.

손해보험은 3만136건으로 40.5% 증가했다. 보험금 산정 및 지급이 29.9%, 면부책 결정이 78.9% 증가했다.

금융민원의 권역별 비중은 보험 51%(손해보험 38%+생명보험 13%), 중소서민 20%, 은행 17%, 금융투자 12% 순이었다.

민원 처리건수는 7만8천462건으로 32.0% 증가했다. 분쟁민원 처리는 2만5천747건으로 19.0% 늘었다.

작년 상반기 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 관련 분쟁을 다수 처리한 기저효과로 은행 권역은 감소(72.1%↓)했고 보험 권역은 보험금 지급 관련 민원 증가에 적극 대응하며 증가(35.9%↑)했다고 금감원은 전했다.

금감원은 소비자보호 감독 강화로 소비자 인식이 제고돼 일시적으로 민원이 급증했으나, 하반기(7∼8월)에는 예년 수준을 유지하는 등 안정화하는 추세라고 설명했다.

그러면서 금융회사가 자체 민원·분쟁 처리 역량을 강화하도록 프로세스 구축을 유도하고 생성형 인공지능(AI)을 활용해 민원처리 효율을 높이겠다고 밝혔다.

kite@yna.co.kr