미국 기술 기반 보험그룹 히포 홀딩스(Hippo Holdings Inc., NYSE: HIPO)가 앤트로픽의 클로드(Claude)를 비롯한 AI 도구를 전사에 도입한 지 한 달 만의 초기 성과를 7월 23일(현지시각) 공개했다. 히포는 이번 발표를 통해 AI 도입을 전 부서로 확대했다고 밝혔다. 회사 측 내부 직원 설문에 따르면 도입 첫 30일 동안 직원의 90% 이상이 클로드와 히포의 다른 AI 도구를 사용했다고 응답했다. 이 중 86%는 주 여러 차례 사용했고 60%는 매일 사용한다고 답했다. 히포는 이번 결과를 전사적 AI 전환의 신호로 제시했다.

전사 확산 배경…엔지니어링 넘어 모든 팀으로

히포의 이번 조치는 그동안 특정 부서에 국한됐던 AI 활용을 회사 전체로 넓히는 작업이다. 회사는 올해 초 AI 서비스 어시스턴트 ‘한나(Hannah)’와 AI 청구 접수(FNOL) 에이전트 ‘클라라(Clara)’를 선보인 바 있다. 이후에는 코그니션(Cognition)의 AI 소프트웨어 엔지니어 ‘데빈(Devin)’을 도입해 소프트웨어 개발 속도를 높였다.

이번 전사 도입은 이 같은 전략을 언더라이팅(underwriting)·청구·마케팅·영업 등 모든 기능 부서로 확장한 조치다. 직원들에게 연구·글쓰기·분석을 위한 범용 AI 지원을 제공하는 방식이다. 다만 히포는 실제 판단과 의사결정 권한은 여전히 언더라이터나 청구 조정 담당자 등 현장 실무자에게 남겨두고 있다고 설명했다. 히포의 최고제품·AI책임자(Chief Product and Artificial Intelligence Officer) 카일 램지(Kyle Ramsay)는 “서비스, 청구, 소프트웨어 개발 부문에서 AI 도입 성과가 강하게 나타난 데 이어 이제 모든 직원으로 AI 도구를 확장했다”고 말했다.

30일 만에 나타난 수치…절반 이상이 매일 쓴다

내부 설문 결과는 구체적인 활용 강도를 보여준다. 도입 30일 만에 직원 90% 이상이 클로드와 히포의 다른 AI 도구를 사용했다고 답했으며, 86%는 주 여러 차례, 60%는 매일 사용한다고 밝혔다. 시간 절약 효과도 뚜렷했다. 직원의 60%가 주당 2시간 이상을 절약했다고 응답했고, 20%는 주당 5~10시간을 아꼈다고 답했다.

정성적 응답에서도 긍정적 반응이 두드러졌다. 직원의 65%는 AI를 ‘사고 파트너(thinking partner)’로 활용하는 것을 가장 큰 장점으로 꼽았다. 58%는 AI 덕분에 평소라면 시도하지 않았을 업무까지 맡을 수 있게 됐다고 답했다. 램지는 “직원들이 보고하는 도입률과 일일 사용량, 효율성은 히포 내부에서 일어나고 있는 전환의 강력한 신호”라며 “이 결과는 기술 자체보다 우리가 구축한 교육과 연결성을 반영하는 것”이라고 말했다.

부서별 활용 사례…언더라이팅부터 감사까지

히포의 액추어리(보험계리)·보험상품 팀은 이미 AI 도구를 규제 변화 조사, 경쟁사 분석, 프로그램 성과 분석 같은 업무 흐름에 활용하고 있다. 감사 팀은 AI를 활용해 청구 파일을 프로그램 가이드라인과 대조하는 등 더 빈번하고 세밀한 청구 감사를 지원받고 있다.

이 같은 활용 범위는 히포가 기존에 특정 업무 자동화 도구(한나·클라라·데빈)를 통해 쌓은 경험을 범용 AI 어시스턴트 영역으로 넓힌 결과로 풀이된다. 연구·분석·문서 작업처럼 여러 부서가 공통적으로 수행하는 업무에 AI를 결합해, 부서별 전문성과 판단은 유지하면서도 반복 작업의 부담을 줄이는 방식이다.

보험업계 AI 도입의 이정표 될까

히포의 이번 발표는 보험업계에서 생성형 AI를 전사 단위로 확산한 사례로 주목된다. 특정 업무 영역에 국한하지 않고 언더라이팅부터 마케팅, 감사까지 모든 기능에 걸쳐 AI 도구를 배포했다는 점이 특징이다. 회사 측은 이번 결과가 기술 도입 자체보다 직원 교육과 조직 내 연결성 구축의 성과라고 강조했다.

다만 이번 수치는 히포 내부 설문에 기반한 자체 발표 결과다. 외부 검증된 데이터는 아니라는 점을 감안할 필요가 있다. 향후 도입 효과가 실제 업무 성과나 재무 지표로 이어지는지는 추가로 확인해야 할 부분이다. 그럼에도 이번 사례는 보험사처럼 규제와 판단이 중요한 산업에서도 AI 도구가 실무자의 의사결정 권한을 유지한 채 빠르게 확산될 수 있음을 보여주는 참고 사례로 평가된다.