소시(SOCi)가 기업용 소프트웨어 리뷰 플랫폼 G2가 발표한 “AI 에이전트 포 비즈니스 오퍼레이션즈(AI Agents for Business Operations)” 그리드에서 평가 대상 1,757개 제품 중 7위에 올랐다. 이 카테고리에는 마이크로소프트, SAP, 서비스나우(ServiceNow), 아마존웹서비스(AWS) 등도 포함돼 있다. 소시는 8월 26일(현지시각) 이 같은 결과를 발표하며 마케팅 소프트웨어 제품군 가운데 가장 높은 만족도 점수를 받았다고 밝혔다. 회사는 8월 기준 41만2000개 이상의 “지니어스 에이전트(Genius Agents)”를 배치했으며, 이 규모는 최근 분기 37% 늘어난 수치다. 이들 에이전트는 연간 2700만 건 이상의 현지화 마케팅 업무를 처리하고, 500만 시간 이상의 수작업을 대체한 것으로 나타났다.

G2 순위, 어떻게 산정됐나

G2의 그리드 순위는 검증된 고객 리뷰와 공개된 시장 존재감 데이터를 근거로 산정된다. 별도의 애널리스트 브리핑을 예약하거나 연구 구독을 구매할 필요가 없는 방식이다. 소시는 2026년 가을 그리드 리포트에서 AI 에이전트 포 비즈니스 오퍼레이션즈, AI 에이전트, 에이전틱 AI 세 개 카테고리 모두에서 “리더”로 선정됐고, 평가받은 모든 에이전틱 AI 카테고리에서 상위 1%에 들었다.

세부 순위를 보면 AI 에이전트 포 비즈니스 오퍼레이션즈 부문에서는 1,757개 제품 중 7위(상위 0.4%), AI 에이전트 부문에서는 3,262개 제품 중 14위(상위 0.5%), 에이전틱 AI 부문에서는 1,392개 제품 중 14위(상위 1%)를 기록했다. 마케팅 카테고리로 국한하면 멀티로케이션 마케팅 플랫폼, 로컬 마케팅, 소셜미디어 스위트, 온라인 명성관리 등을 포함한 8개 핵심 엔터프라이즈 마케팅 카테고리에서, 엔터프라이즈 고객 리뷰를 기준으로 한 8개 세그먼트에서도 각각 리더 지위를 얻었다.

41만개 에이전트가 실제로 하는 일

소시의 “지니어스 에이전틱 시스템(Genius Agentic System)”은 브랜드가 운영하는 매장 하나하나에 브랜드별로 학습된 지니어스 에이전트를 배치하는 구조다. 로컬 서치 에이전트, 소셜 에이전트, 레퓨테이션 에이전트가 현재 10개의 스킬을 수행하며, 통합 가시성 엔진이 각 매장이 AI 검색과 GEO(생성형 검색 최적화) 생태계, 소셜미디어, 리뷰 전반에서 노출되도록 관리한다. 회사는 2026년 말까지 5개 스킬을 추가로 출시해 에이전트가 자율적으로 처리하는 업무 범위를 넓힐 계획이라고 밝혔다.

각 에이전트는 자신이 맡은 매장을 위해 독립적으로 작동하지만, 중앙에서 정한 규칙에 따라 모든 매장이 브랜드 표준을 지키도록 통제된다. 아피프 코우리(Afif Khoury) 소시 창업자 겸 최고경영자는 “이것은 마케팅 소프트웨어에 덧붙인 AI 기능이 아니라 스스로 일을 수행하는 소프트웨어”라고 말했다. 그는 “이제 우리는 마이크로소프트와 SAP과 비교당하고 있다. 이 시장의 모든 회사가 에이전트를 갖고 있다고 말하지만, 실제로 40만개를 실전에 배치한 곳은 거의 없다”고 덧붙였다.

매장 수천 곳서 검증된 성과

이번 순위의 근거가 된 고객 사례도 함께 공개됐다. 이발소 체인 스포트 클립스 헤어커츠(Sport Clips Haircuts)는 1,800개 매장에 3,400개 이상의 소시 에이전트를 배치해 수작업 기반 로컬 마케팅을 대체했다. 아동교육기관 고다드 스쿨(The Goddard School)은 660개 이상 매장에서 마케팅 운영을 중앙화하고 리뷰 응답을 자동화했다. 프레지디움(Presidium)은 지니어스 에이전트 전체 스위트를 도입한 뒤 로컬 검색 참여가 전년 대비 102% 증가했다고 밝혔다.

커뮤니티 초이스 크레딧 유니언, 넥터 주스 바(Nékter Juice Bar), 리버티 택스(Liberty Tax), 퍼스트 몬태나 뱅크, 어포더블 케어(Affordable Care), 스쿠터스 커피(Scooter's Coffee), 리타스 이탈리안 아이스(Rita's Italian Ice) 등도 에이전트가 수행한 명성관리·로컬검색 프로그램의 성과를 각각 발표했다. 모니카 호(Monica Ho) 소시 최고마케팅책임자는 “시장의 모든 소프트웨어 회사가 이제 에이전트가 있다고 말한다. 엔터프라이즈 구매 담당자들이 실제로 묻는 질문은 누구의 에이전트가 이미 일을 하고 있느냐다”라며 “포지셔닝은 베끼기 쉽지만 배치된 에이전틱 워크포스는 그렇지 않다”고 말했다.

핵심 마케팅 카테고리서도 리더 유지

에이전틱 AI 부문 평가와 별개로 소시는 멀티로케이션 마케팅 플랫폼, 로컬 마케팅, 로컬 SEO, 로컬 리스팅 관리, 온라인 명성관리, 소셜미디어 관리, 소셜미디어 광고, 소셜미디어 분석, 소셜미디어 스위트, 스토어 로케이터, 챗봇 등 11개 핵심 마케팅 카테고리에서 리더 지위를 유지하거나 확대했다. 분산된 매장을 운영하는 브랜드를 위한 현지화 디지털 마케팅 확장 역량을 다시 확인한 결과다.

소시는 8개 엔터프라이즈 세그먼트에서도 리더로 선정됐고, 사용성과 구현, 고객관계, 비즈니스 성과와 관련한 엔터프라이즈 배지 5개를 추가로 획득했다. 코우리 최고경영자가 “에이전트가 있다고 말하는 회사는 많지만 40만개를 실제 운영 중인 곳은 드물다”고 강조한 대목은 소시가 마케팅 소프트웨어 시장을 넘어 다른 업무 자동화 분야로도 비교 대상을 넓혀가고 있음을 보여준다.