오픈AI가 2026년 11월 10일(현지시각) ‘챗GPT 비즈니스(Businesses in ChatGPT)’ 베타를 시작했다. 자격을 갖춘 기업이 챗GPT 안에서 자사 프로필을 등록·인증하고 상품 정보를 직접 올릴 수 있는 ‘비즈니스 허브(Business Hub)’가 중심이다. 기업은 챗GPT에서 자사가 얼마나 언급되고 클릭되는지 집계 지표로 확인할 수 있다. 다만 오픈AI는 개별 사용자 대화는 기업에 공개하지 않는다고 밝혔다.

오픈AI는 서비스를 주간 12억 명이 쓴다고 밝힌 챗GPT 이용자와 기업을 잇는 통로로 소개했다. 프로필을 등록한다고 챗GPT 답변에 더 잘 노출되는 것은 아니다. 노출 보장이 없다는 점은 여러 보도가 공통으로 짚은 대목이다.

프로필 ‘주장’부터 파란 체크까지, 인증 절차

비즈니스 허브는 기업이 챗GPT에서 자사 조직을 직접 ‘주장(claim)’하고 관리하는 셀프서비스 대시보드다. 인증을 마친 기업은 핵심 정보를 수정하고 가격과 구매 가능 여부가 담긴 상품 피드를 올릴 수 있다. 네오테오(NeoTeo)에 따르면 프로필에는 웹사이트·설명·카테고리·로고·배송 및 반품 정책 같은 항목을 넣는다. 상품 정보는 쇼피파이(Shopify) 피드나 오픈AI 사양을 따른 CSV 파일로 연결한다.

오픈AI는 프로필 변경 사항을 게시 전에 검토한다. 챗GPT가 기업이 올린 정보 외에 다른 출처도 참고할 수 있다는 설명도 붙었다. 프로필이나 상품 피드를 등록했다고 해서 챗GPT가 그 기업을 추천한다는 보장은 없다.

인증은 두 단계다. 먼저 오픈AI가 소유권 주장을 승인해야 한다. 방법은 목록에 따라 다르며 사업용 전화번호, 사업용 이메일, 웹사이트 도메인의 TXT 레코드, 쇼피파이 스토어 연동 등이 있다. 승인 뒤에는 관리자가 외부 서비스 퍼소나(Persona)를 통해 신원 인증을 마쳐야 한다. 프로필 변경 게시, 상품 피드 연결, 인사이트 조회, 에이전트 생성 같은 핵심 기능은 이 절차를 끝낸 뒤에야 열린다. 파란 체크 표시도 신원 승인 후에 붙는다.

신청 자격은 챗GPT가 제공되는 지역의 적격 기업이다. 기존 오픈AI 엔터프라이즈 고객과 광고주는 오픈AI 담당자를 통해 등록한다. 쇼피파이 판매자는 비즈니스 허브나 쇼피파이 관리자 화면에서 스토어를 연결하면 된다. 오픈AI는 자격을 갖춘 쇼피파이 상품이 이미 ‘쇼피파이 카탈로그’를 통해 챗GPT에 통합돼 있다고 밝혔다. 동네 매장과 식당은 기존 미국 업체 목록을 주장하는 방식이다.

28일간의 언급·클릭, 무엇을 세고 무엇을 못 보여주나

비즈니스 허브의 핵심 기능은 인사이트다. 기업은 챗GPT 안에서 받은 언급 횟수와 웹사이트 클릭 수를 볼 수 있다. ‘디스커버리 토픽’도 제공한다. 기업 웹사이트가 인용된 대화에서 공통으로 나타나는 주제를 묶은 지표다. 보고 범위는 직전 28일이다.

언급을 세는 기준은 업종에 따라 다르다. 온라인 기업은 챗GPT가 브랜드 이름만 말하는 것으로는 부족하고 해당 웹사이트를 참조해야 언급으로 잡힌다. 지역 업체는 위치의 결과가 노출되면 사용자가 열어보지 않아도 집계된다. 디스커버리 토픽은 집계된 주제일 뿐 개별 프롬프트(질문 입력)나 고객 의도를 직접 재는 값이 아니라고 네오테오는 정리했다.

지표에는 분명한 한계가 있다. 오픈AI는 대화나 상호작용이 일정 기준(임계치)을 넘을 때만 인사이트를 보여준다. 그래서 대시보드 수치가 비었거나 낮다고 해서 언급이 없었다는 뜻은 아니다. 오픈AI는 빈 지표가 임계치, 데이터 수집 진행 중, 보고 불가 상태 때문일 수 있다고 설명했다. 기업은 사용자의 대화는 물론 비즈니스 에이전트와 나눈 채팅도 받지 못한다.

마케팅 전문 매체 퍼포먼스 마케팅 월드는 이번 서비스를 다룬 기사에서 마케터들이 이 데이터에 핵심적인 귀속(attribution·성과가 어디서 비롯됐는지 추적하는 분석) 공백이 있다고 본다고 소개했다. 기사 본문은 가입자 전용이어서 구체 지적은 확인되지 않는다. 마크허브24는 외부 모니터링 도구나 일화적 테스트에 의존하던 기업이 플랫폼이 직접 보고하는 신호를 처음 갖게 됐다는 점을 의미로 짚었다.

브랜드 전용 에이전트와 스폰서 광고

오픈AI는 비즈니스 허브와 함께 ‘비즈니스 에이전트’도 선보였다. 소유권을 주장한 기업이 자사 이름을 단 대화형 에이전트를 만들고 테스트한 뒤 출시하는 기능이다. 챗GPT 답변에 기업이 등장하면 사용자는 그 기업의 챗GPT 프로필로 이동할 수 있다. 에이전트가 있다면 별도 대화를 시작해 후속 질문을 하거나 상품과 서비스를 살펴본다. 제품을 비교하며 어떤 기능이 필요에 맞는지 묻는 쇼핑객이 오픈AI가 든 예시다.

에이전트 대화는 표시가 분명하다. 사용자가 시작한 원래 챗GPT 대화와 분리되고 챗GPT 자체의 독립적 답변과도 구분된다. 기업이 통제하는 도우미와 챗GPT의 답을 가르는 장치다.

쓸 수 있는 범위는 아직 좁다. 출시 단계에서는 미국의 적격 이커머스·온라인 서비스 기업만 대상이다. 네오테오에 따르면 에이전트는 상품과 정책을 설명하고 회사 웹사이트로 연결해 줄 뿐이다. 구매, 예약, 주문 조회는 처리하지 못하며 고객은 웹사이트에서 직접 행동을 마쳐야 한다. 오픈AI는 더 많은 시장과 업종으로 확대할 계획이라고 밝혔다.

광고와 연결되는 대목도 있다. 오픈AI는 기업이 비즈니스 에이전트를 후원해 ‘챗GPT 광고’의 도착 지점으로 쓸 수 있다고 밝혔다. 후원 노출은 챗GPT 답변과 분리되고 명확히 표시된다. 가격, 세부 타기팅, 광고 형식 전체 설명은 발표에 담기지 않았다. 마크허브24가 전한 업계 보도에 따르면 에이전트는 무료인 오가닉(비광고) 진입로로 설명된다. 오픈AI가 과거 유사한 형식을 유료 광고로 시험한 적도 있다. 마크허브24는 디지데이를 인용해 허브와 에이전트가 출시 시점에는 무료이고 오픈AI가 향후 유료 모델 가능성을 배제하지 않았다고 전했다.

운영 규칙과 업계 반응

프로필을 주장한 관리자는 팀원을 초대하거나 대행사에 접근 권한을 줄 수 있다. 각자 자기 챗GPT 계정을 쓰며 주장에 사용한 계정에 따라 워크스페이스 멤버십이 필요할 수도 있다. 브랜드는 별도로 관리한다. 대표 브랜드를 주장했다고 해서 그 브랜드의 개별 지점까지 자동으로 주장되는 것은 아니다.

삭제 규정은 엄격하다. 게시 전 초안만 지울 수 있다. 오픈AI 지원팀은 설정이나 소유권 문제로 이미 게시된 프로필을 삭제하거나 게시 취소·숨김 처리해 주지 않는다. 한 번 올린 프로필을 되돌릴 수 없으므로 등록 전에 정보를 점검해야 하는 구조다.

보험 업계 전문지 프로그램비즈니스는 보험 대리점·MGA(총괄 대리점)·도매업자·보험사가 온라인 노출에 기대는 만큼 이번 발표가 관련 있다고 짚었다. 이 매체는 프로필을 등록해도 검색 순위나 추천이 더 좋아진다는 보장은 없다고 덧붙였다. 보험 마케팅 업체 닐슨 마케팅 서비스는 자사 SEO(검색엔진 최적화) 전략에 AI 기반 기업 탐색을 넣고 있다. 이 업체 SEO팀은 적격 고객사를 대상으로 챗GPT 비즈니스 허브 베타를 평가하는 중이다.

네오테오는 프로필을 기업 정보를 관리하는 수단으로, 에이전트를 제한적인 고객 대화 창구로 봐야 한다고 정리했다. 순위를 좌우하는 장치나 거래 시스템으로 기대해서는 안 된다는 취지다.