'탱크데이' 마케팅 논란으로 물의를 빚은 스타벅스 코리아가 본사와 매장 전 직원을 대상으로 대대적인 교육을 진행한다.

신세계그룹은 오는 17일 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스 코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다고 15일 밝혔다.

서울 중구 신세계남산에서 진행되는 이번 교육에는 스타벅스를 포함해 이마트 등 이마트부문 주요 계열사 임원들이 참석한다. 그룹 측은 이번 사태를 계기로 유사한 사례가 재발하지 않도록 역사 인식과 사회적 책임 의식을 한층 강화하겠다는 방침이다.

스타벅스 코리아 매장 파트너들의 교육은 오는 22일에 진행된다.

이날 전국 스타벅스 매장은 오후 3시에 조기 영업을 종료하고, 점포별로 교육 영상을 시청할 예정이다. 스타벅스 코리아의 전 매장이 동시에 조기 영업 종료를 단행하는 것은 1999년 국내 진출 이후 처음 있는 일이다.

정용진 신세계그룹 회장도 계열사 대표들과 별도로 교육을 받는다. 정 회장은 오는 24일 사장단 회의에 앞서 대표들과 함께 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 수강할 예정이다. 이마트부문의 다른 계열사 직원들은 7월 1일부터 2주간 온라인 이러닝 방식을 통해 동일한 교육을 이수하게 된다. 교육 우선 대상은 본사 근무자와 현장 관리자다.

역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡아 진행한다. 강연에서는 1950년대 이후의 주요 근현대사 사건과 이를 바라보는 다양한 관점을 다룬다. 사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행하며, 기업 활동 과정에서 역사, 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려해야 하는지 공유할 계획이다.

‘체크리스트’ 도입으로 내부 의사결정 시스템 재정비

스타벅스 코리아는 내부 마케팅 의사결정 시스템도 대폭 재정비한다. 초기 기획 단계부터 최종 결재 및 실행 전까지 전 과정에서 리스크 검수가 이루어지도록 프로세스를 전환한다. 특히 외부 전문기관의 자문을 거쳐 '사회적 민감도' 체크리스트를 신설하고, 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 민감한 이슈들을 사전에 면밀히 점검하기로 했다.

이 체크리스트를 바탕으로 공공 기념일이나 추모일의 취지에 어긋나는 부분은 없는지, 혹은 특정 집단을 공격하거나 혐오하는 의미로 해석될 여지가 있는 표현은 없는지 등을 세부적으로 진단할 예정이다.

보고 및 결재 체계도 대폭 개선된다. 마케팅 기획 단계부터 출시까지의 검토 기간을 충분히 확보하는 한편, 결재 과정에서 진행 시기와 핵심 문구를 명확하게 확인할 수 있도록 보고 양식을 통일한다. 또한 콘텐츠 실행 직전 단계에는 담당 부서뿐만 아니라 품질, 법무 등 관련 부서장이 최종 검토하는 절차를 신설하며, 승인자와 검토 의견은 모두 기록으로 남겨 관리할 방침이다.

사회공헌 활동의 외연도 넓힌다. 스타벅스 코리아는 사회공헌 기금을 별도로 조성해 근현대 역사 유적지의 인프라 개선 및 국가·주요 역사 기념일 연계 사업 등에 활용할 계획이다. 기존 ‘히어로 프로그램’을 통한 공익 헌신자 지원 범위도 확대한다. 이와 함께 초·중·고교의 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등 미래 세대를 대상으로 한 역사 교육 활동도 함께 추진한다.

이에 대해 신세계그룹 관계자는 "이번 역사의식 교육을 통해 대한민국과 함께 성장하는, 사회적으로 건강한 기업으로 자리매김하는 기회로 삼겠다"고 전했다.