[더팩트ㅣ김정산 기자] 우리카드는 '고객경험연구소(CX Lab)'의 패널을 모집한다고 3일 밝혔다. 고객경험을 중심으로 금융소비자의 의견을 반영하겠다는 전략이다.

패널은 직접 카드 상품과 서비스, 디지털 경험을 검증하고 개선 과제를 발굴하는 역할을 수행한다. 'CX Lab'은 실제 이용 경험을 바탕으로 제도 개선 과제를 도출하고, 이용자와 공유하는 선순환 구조로 설계했다는 설명이다.

올해는 전년 대비 규모와 활동 범위를 확대했다. 온·오프라인 활동과 별도로 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널도 신설한다.

참여를 희망하는 고객은 우리WON카드 앱을 통해 이번 달 말까지 지원할 수 있다. 활동 일정과 구체적인 내용은 우리카드 홈페이지 또는 앱에서 확인할 수 있다.

한편, 우리카드는 지난달 금융소비자보호를 경영활동 최우선 가치로 삼는 '금융소비자보호 헌장'을 발표했다. 상품 개발부터 사후 관리까지 소비자 권익 보호 기준을 명확히 제시했다.

우리카드 관계자는 "고객을 함께 서비스를 만들어가는 파트너로서 바라보는 상징적인 플랫폼이다"라며, "앞으로도 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 적극 반영해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"라고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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