[더팩트ㅣ안동=김성권 기자] NH농협은행 경북본부는 23일 NH농협은행 포항대신지점에서 마케팅 역량 강화 프로그램 'LAMP(Leading Action Marketing Program)' 현장교육을 실시했다.

24일 NH농협은행 경북본부에 따르면 이번 교육은 직원 간 소통과 팀워크를 기반으로 직무 역량을 높이고, 이를 고객 서비스 품질 향상으로 연결하는 데 초점을 맞췄다. 참가자들은 실제 영업 현장에서 마주하는 다양한 사례를 공유하며 고객 응대 흐름과 상품 설명 방식, 사후 관리 절차까지 전 과정을 점검했다.

특히 이날 김진욱 NH농협은행 경북본부장은 교육 현장을 직접 찾아 직원들을 격려하고 현장의 애로사항과 건의사항을 청취했다. 이어 교육 참여 직원들과 기념 촬영을 하며 현장 중심 교육의 의미를 되새기고 조직 내 소통과 화합을 다지는 시간을 가졌다.

LAMP는 직원 간 공감과 협업을 바탕으로 영업점 운영 역량을 강화하기 위해 운영되는 프로그램으로, 실무 중심 교육을 통해 직원 전문성을 높이고 고객 만족도를 제고하는 데 목적을 두고 있다.

김진욱 경북본부장은 "현장에서의 경험과 소통이 곧 서비스 경쟁력으로 이어진다"며 "앞으로도 직원들이 고객 관점에서 업무를 점검하고 성장할 수 있도록 현장 중심 교육을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

tk@tf.co.kr

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