[더팩트ㅣ황지향 기자] 쉐보레는 전국 서비스 네트워크의 정비 역량 강화를 위해 전국 5개 권역을 순회하는 '릴레이 교육 프로그램'을 추진한다고 12일 밝혔다.

이번 프로그램은 제너럴 모터스(GM) 글로벌 표준에 기반한 통합 교육 체계를 현장에 정착시키고 정비 기술과 고객 접점 서비스 품질을 동시에 높이기 위해 마련됐다.

교육은 △정비 기술 교육 △지역 담당자 및 고객 접점 인력 교육 등 두 축으로 운영된다. '찾아가는 정비 기술 코칭' 방식의 정비 기술 교육은 전국 서비스센터 정비사를 대상으로 진행되며 전기차(EV) 시스템 등 GM의 최신 기술을 중심으로 구성된다. 숙련 정비사에게는 파워트레인·전기장치 중심의 전문 기술 교육을, 신입 정비사에게는 기초 정비 역량 강화 교육을 제공할 예정이다.

쉐보레는 이와 함께 고객 경험 강화를 위한 서비스 교육도 진행한다. 전국 서비스 네트워크 지역 담당자와 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원, 현장 관리자 등을 대상으로 서비스 전문성 및 고객 경험 관리 교육을 순차적으로 실시할 계획이다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 "이번 릴레이 교육 프로그램은 정비 기술부터 고객 접점 운영까지 서비스 전반의 역량을 높이기 위한 것"이라며 "전국 어디서나 동일한 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원을 이어가겠다"고 말했다.

쉐보레는 GM 글로벌 서비스 기준을 반영한 신규 고객 서비스 가이드 'GM 디퍼런스'를 도입해 서비스 접수·고객 불만 대응·긴급 출동 등 고객 서비스 기준과 운영 평가 지표를 표준화할 계획이다. 해당 가이드는 올여름 전국 서비스 네트워크를 대상으로 별도 교육이 진행될 예정이다.

hyang@tf.co.kr

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