[더팩트 | 손원태 기자] 신세계그룹이 '챗GPT' 개발사인 오픈AI와 인공지능(AI) 커머스 기반의 유통 패러다임 혁신에 본격적으로 나섰다. 오픈AI와 국내 유통사 최초 AI 커머스 관련 전략적 제휴를 맺은 것이다.

양 사는 6일 웨스틴 조선 서울에서 신세계그룹 임영록 경영전략실장(사장)과 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표 등이 참석한 가운데 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 체결했다. 신세계그룹의 AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI Transformation) 협력 등이 추진된다.

신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 걸쳐 AI 커머스를 단계적으로 확산한다. 2027년 상용화를 목표로, 차세대 AI 커머스 구축에 양사 역량을 집중한다.

단순 상품 추천에서 이마트의 모든 상품을 검색과 결제, 배송을 아우르고, 쇼핑 전 과정을 챗GPT 기반 '완결형 AI 커머스'로 선보인다. 또한 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 'AI 쇼핑 에이전트'를 마련해 고객 경험을 혁신한다.

매장 방문 시 자동 주차 등록과 같은 편의 기능을 지원하고, 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑 목록을 제안한다. 온·오프라인 초개인화 서비스를 제공해 '퍼스널 쇼퍼의 AI 버전'을 갖춘다.

신세계그룹은 업무 생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 및 프로그램 개발 등 조직 전반에서 AI 역량을 높인다는 구상이다.

임영록 신세계그룹 사장은 "AI 커머스는 온·오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의할 것"이라며 "고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스로 그룹 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 내재화해 혁신하겠다"고 강조했다.

tellme@tf.co.kr

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