[더팩트 | 손원태 기자] 롯데홈쇼핑은 '원스톱 AI 쇼핑'을 구현하기 위해 생성형 AI 플랫폼 'ChatGPT(챗GPT)'와 업계 최초 전용 앱을 선보인다. 챗GPT 내 대화를 통해 롯데홈쇼핑의 방송 및 상품 검색과 비교·혜택·확인·구매 등의 정보를 취득할 수 있다.

웹사이트 접속 없이 챗GPT로만 롯데홈쇼핑의 편성표와 인기 프로그램 방송 일정, 카테고리별 방송 및 상품 정보도 조회할 수 있다. 추천 상품은 구매 링크로 바로 연결된다. 롯데홈쇼핑의 실제 쇼핑 데이터와 연동해 고객 맞춤형 상품 및 방송 정보를 제공한다.

고객은 '오늘 방송 프로그램 알려줘', '주방용품 방송 언제 해?'와 같은 일상적인 대화로 원하는 방송과 상품 정보를 확인할 수 있다. 챗GPT 메뉴 탭에서 'Apps'를 선택한 뒤 검색창에다 '롯데홈쇼핑'을 입력하고, '채팅 시작' 버튼을 누르면 된다.

롯데홈쇼핑 관계자는 "최근 커머스 시장이 검색 중심에서 대화형 AI 기반으로 변화함에 따라 고객 접근성을 확대하고, AI 커머스 기반 경쟁력을 강화하기 위해 이번 서비스를 선보였다"고 설명했다.

한편 롯데홈쇼핑은 챗GPT와 협력을 고도화해 AI 기반 고객 접점을 확대하고 있다. 대화형 인터페이스를 통한 고객의 편리한 정보 접근과 쇼핑 경험 혁신이 목표다.

tellme@tf.co.kr

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