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신한은행, 한국산업 서비스품질지수 은행산업 16년 연속 1위
영업점 서비스·금융소비자보호 체계 개선 성과 인정
[더팩트ㅣ이선영 기자] 신한은행이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 은행산업 부문에서 16년 연속 1위에 선정됐다. 고객의 목소리를 바탕으로 영업점 서비스와 금융소비자보호 체계를 지속적으로 개선한 점이 평가를 받았다.
신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수'에서 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
한국산업의 서비스품질지수는 전문 평가단이 은행 영업점을 직접 방문해 직원의 고객 응대와 업무 처리 등 대면 접점 서비스 품질을 평가하는 제도다.
신한은행은 고객 관점에서 금융서비스를 점검하고, 고객이 보다 쉽고 편안하게 금융을 이용할 수 있도록 개선 활동을 이어온 점을 인정받았다.
특히 고객 불편사항을 실시간으로 발굴하고 개선하는 '고객 편의성 제고 혁신 프로젝트'를 운영하고 있다. 임직원이 고객의 목소리를 직접 제안하고 개선하는 '신한 새로고침' 플랫폼도 서비스 품질 개선에 활용하고 있다.
금융소비자보호 체계도 강화하고 있다. 신한은행은 사전예방 중심의 금융소비자보호 활동을 확대하고, AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하고 있다. 그룹사 간 보이스피싱 의심정보 공유체계도 구축해 고객의 금융 안전성을 높이고 있다.
고객 접점별 맞춤형 만족도 조사를 바탕으로 고객중심 전략을 수립하고 서비스 품질 개선에도 나서고 있다. 올바른 금융상품 판매문화 정착과 디지털 금융소외계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동도 지속적으로 확대하고 있다.
신한은행 관계자는 "이번 수상은 고객의 목소리를 바탕으로 더 쉽고 편안한 금융서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 AI를 활용한 금융사기 예방과 사전예방적 금융소비자보호 활동을 강화해 고객이 더욱 안전하고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
