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제주항공, 국내선 고객만족도 평가서 1위
예약·발권부터 기내서비스까지 높은 평가
전반적 만족도·재이용 의향 등 3개 지표 1위
[더팩트ㅣ황지향 기자] 제주항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 국내선항공 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
제주항공은 요소만족도와 전반적 만족도, 재이용 의향 등 3개 핵심 지표에서 국내 항공사 가운데 가장 높은 종합 점수인 84점을 기록했다.
13개 세부 항목으로 구성된 요소만족도에서는 예약·발권 단계 편의성과 탑승수속, 기내서비스, 회원 대상 혜택 등에서 높은 평가를 받았다.
KCSI 조사는 최근 1년 이내 해당 기업의 상품이나 서비스를 이용한 만 18세 이상 65세 미만 고객을 대상으로 진행된다. 올해부터 기존 저비용항공사와 대형항공사(FSC)로 구분했던 조사 체계를 국내선과 국제선항공 부문으로 개편했다.
hyang@tf.co.kr
