[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기신용보증재단이 30일 남양주 본점에서 '2026년 제3회 고객자문위원회'를 열고, 중소기업·소상공인의 현장 목소리를 정책과 서비스 개선에 반영하기로 했다.

고객자문위원회는 도내 중소기업·소상공인 대표와 전문가들이 직접 정책을 제안하는 현장 자문기구로, 2023년부터 분기마다 열린다.

경기신보는 올해 상반기에만 고객자문위원회 의견 106건을 비롯해 찾아가는 31개 시군 간담회, 타운홀미팅 등을 통해 모두 346건의 현장 의견을 모았다.

이날 회의에는 시석중 이사장과 재단 임직원, 고객자문위원 등 23명이 참석했다. 임기가 끝난 기존 위원 4명 대신 시흥·안양·남양주·화성에서 화학물질·금형·생활용품·종이제품 제조업을 운영하는 대표 4명이 새 자문위원으로 위촉됐다.

자문위원들은 경영 현장에서 겪는 애로사항과 필요한 금융지원 등을 제안했다. 기존 위원들은 앞서 제시한 의견의 검토 상황을 확인하고 추가 의견을 전달했다. 경기신보는 이날 나온 제안을 관련 부서와 검토해 정책에 반영할 계획이다.

경기신보는 고객 의견을 반영해 마련한 주요 보증상품도 소개했다.

'균형발전 기회UP 특례보증'은 산업단지 입주기업과 시군별 전략산업 기업, 경기북부 소재 기업 등을 지원한다. 이 밖에 창업 초기 기업을 위한 '청년 창업 더 힘내GO 특례보증', AI·반도체·환경 등 미래 성장산업 기업을 위한 '차세대 미래성장 특례보증'도 안내했다.

고객 서비스도 손질한다. 경기신보는 모바일 보증 신청 서비스 '이지원'을 고도화하고 AI 챗봇을 도입할 계획이다.

AI 챗봇을 기존 카카오톡 채팅 상담과 상담센터에 연계해 챗봇 상담부터 상담사 연결까지 이어지는 통합 상담체계를 구축한다. 평일뿐 아니라 주말과 휴일에도 상담이 가능하도록 하고 우편 발송, 보증료 환급 등 반복 업무도 자동화할 방침이다.

시석중 경기신보 이사장은 "지난 30년간 도내 소상공인과 중소기업의 버팀목 역할을 해온 경기신보는 새로운 30년을 시작하는 남양주에서 기업의 오늘을 지키고 내일의 성장과 재도약까지 함께하는 종합금융지원기관으로 한 단계 더 도약하겠다"고 말했다.

이어 "이지원 고도화의 목적은 단순히 새로운 시스템을 만드는 데 있지 않다"며 "고객이 더 쉽고 빠르고 편리하게 재단을 이용할 수 있도록 하고, 위원들의 의견을 정책과 서비스 개선으로 이어가겠다"고 했다.

vv8300@tf.co.kr

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