[더팩트 | 공미나 기자] 소상공인 업계가 지난 9일 쿠팡과 쿠팡이츠에서 발생한 전산 장애와 관련해 피해 보상과 경영진의 사과, 재발 방지 대책을 요구했다.

소상공인연합회·전국상인연합회·한국외식업중앙회·한국프랜차이즈산업협회·전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 11일 함께 입장문을 내고 "사상 최대의 개인정보 유출 사태를 겪고도 개선되지 않은 쿠팡의 무책임한 시스템 관리와 안일한 대처를 규탄하며, 쿠팡 먹통 사태에 대해 소상공인 피해 보상안 마련과 경영진의 진정성 있는 사과 그리고 재발 방지 대책을 엄중히 촉구한다"고 했다.

이들 단체에 따르면 지난 9일 약 2시간 40분 동안 쿠팡과 쿠팡이츠 등 주요 서비스에서 대규모 접속·결제 장애가 발생했다.

단체들은 쿠팡의 월간 활성 이용자 수가 3000만명을 넘어서는 등 국내 유통 생태계에서 영향력이 큰 만큼 그에 걸맞은 책임이 필요하다고 강조했다. 쿠팡이츠 역시 외식업 소상공인들의 생존을 좌우하는 플랫폼이라고 지적했다.

장애 발생 이후 대응도 미흡했다고 비판했다. 이들은 "신속한 상황 안내나 피해 최소화를 위한 실질적인 조치 없이 면피성 사과 문자만 남발했다"며 "심야 시간대 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자들과, 값비싼 프로모션 및 광고비를 지출하고도 제대로 된 판매 기회조차 얻지 못한 온라인 입점 소상공인들의 절규를 외면해서는 안 된다"고 밝혔다.

쿠팡이츠의 매장용 포스(POS) 연동 앱에 대한 불만도 제기했다. 앱이 불안정해 정산 오류가 발생하고 매출 파악이 어려운 데다 고객센터 연결도 원활하지 않아 입점 소상공인들의 불만이 커지고 있다는 설명이다.

이에 단체들은 △접속 장애로 인한 손실 보상 △위기 대응 및 소통 매뉴얼 구축 △지난달 출범한 배달 플랫폼 민간 상생협의체의 협의 참여 등을 요구했다.

이들은 "쿠팡이 이번 사태를 어떻게 책임지고 수습하는지 810만 소상공인과 함께 적시할 것"이라며 미온적인 대처와 면피성 사과가 이어질 경우 모든 수단을 동원해 강력히 대응하겠다고 덧붙였다.

mnmn@tf.co.kr

• ▶ [비즈토크&lt하&gt] 금융권 해킹 '도미노'…보안망 다시 도마
• ▶ [단독] 강북구 어린이병원 사실상 무산…광진에 동북권 거점 병원
• ▶ '내신 리셋' 자퇴생 늘어난다…성공 보장 없고 교우 단절 리스크