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우리은행, 스마트키오스크에 'AI 음성인식' 도입
AI 기반 업무 검색 기능 탑재
이용 빈도 높은 거래 음성으로 전 과정 처리
[더팩트 | 김태환 기자] 우리은행이 고기능 ATM '스마트키오스크'에 고객이 음성만으로 원하는 금융업무를 찾고 처리할 수 있는 인공지능(AI) 서비스를 도입한다.
10일 우리은행에 따르면 스마트키오스크에는 'AI 업무 검색(AI-Navigator)' 기능을 도입한다. 고객이 일상적인 표현으로 말해도 AI가 그 의도를 분석해, 원하는 거래 화면으로 안내한다. 이에 따라 키오스크가 제공하는 100여 개 업무를 화면에서 일일이 찾아야 했던 불편이 크게 줄어들 전망이다.
'AI 음성 거래' 서비스도 탑재한다. 고객은 키오스크에서 이용 빈도가 높은 △잔액증명서 발급 △거래내역증명서 발급 △통장 분실 신고 및 재발행 △통장 표지 발급 △보안매체 분실 신고 및 재발급 등의 업무를 음성만으로 처음부터 끝까지 처리할 수 있다.
키오스크에서 처리할 수 있는 업무 범위도 넓힌다. 위‧변조 방지 시스템을 적용한 증명서(잔액증명서, 거래내역증명서) 발급 기능을 추가하고, 수수료는 면제한다.
아울러 기존 화상상담 시스템을 최신 인프라로 전면 재구축해 상담 직원 연결 속도와 시스템 운영 안정성을 함께 높인다.
조성빈 우리은행 총무부 부부장은 "스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다"고 말했다.
kimthin@tf.co.kr
