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더팩트
'무료체험' 끝나니 자동 유료…금융당국, 증권사 '숨은 정보료' 손본다
12개사 작년 관련 수수료 수익 671억
가입 전후 비용 비교 안내동의 없는 유료 전환 금지 추진
[더팩트｜윤정원 기자] 무료체험이 끝난 뒤 별도 동의 없이 유료로 바뀌는 증권사 주식정보 서비스에 제동이 걸린다. 금융당국은 매매수수료에 섞여 투자자가 알아채기 어려웠던 정보 이용료도 구분해 알리도록 할 계획이다.
금융감독원은 11일 이 같은 내용을 담은 주식정보 제공서비스 운영 관행 개선방안을 마련했다고 밝혔다. 금융투자협회·증권업계와 세부 이행방안을 정해 내년 1분기 중 개선을 완료하는 것이 목표다.
이번 조치는 서비스를 신청한 사실을 잊고도 장기간 비용을 부담했다는 민원에서 출발했다. 한 투자자는 "10년 전 주식정보 서비스에 가입한 뒤 증권사의 별도 안내가 없어 가입 사실을 잊은 채 이용료를 계속 냈다"고 주장했다. 금감원 점검에서도 가입 이후 이용료 안내가 미흡하고, 무료체험 종료 후 고객의 명시적인 동의 없이 유료로 전환하는 사례가 확인됐다.
주식정보 제공서비스는 종목 추천과 수급 분석 등 투자정보를 정기적으로 제공하는 유료 서비스다. 증권사가 인공지능(AI) 등을 활용해 직접 콘텐츠를 만들거나, 유사투자자문업자 등 외부 업체의 정보를 고객에게 전달한다. 현재 12개 증권사가 운영 중이며 지난해 말 이용자는 10만3000명, 지난해 관련 수수료 수익은 671억원이었다.
이용료는 거래금액에 비례해 받는 정률제와 매달 일정액을 받는 정액제로 나뉜다. 정률제는 서비스당 대략 0.05~0.25%의 수수료가 기본 매매수수료를 대체하거나 추가되는 방식이다. 정액제는 통상 월 1만원 안팎으로, 기본 매매수수료는 별도로 낸다. 가입한 서비스 수가 많아지면 부담도 늘어난다.
특히 정률제는 거래가 잦거나 규모가 클수록 비용 차이가 커질 수 있다. 금감원이 제시한 가상 사례에서 기본 매매수수료율이 0.015%인 투자자가 월 5000만원을 거래하면 비용은 7500원이다. 서비스 가입 후 이를 대체하는 수수료율이 0.1%로 높아지면 같은 거래에도 5만원을 내야 한다. 정보 서비스 이용으로 월 4만2500원을 더 부담하는 셈이다.
그러나 증권사들은 가입 전과 직후에만 이용료를 안내하고, 이후에는 별도 안내절차를 운영하지 않은 것으로 조사됐다. 이용료가 매매수수료에 포함돼 표시되면서 투자자가 어떤 서비스에 얼마를 내는지 파악하기 어려웠다는 것이 금감원의 설명이다.
앞으로는 가입 단계부터 비용 차이를 구체적으로 보여주도록 한다. 단순히 수수료율만 제시하는 대신 일정 금액을 여러 차례 매매했을 때 가입 전후 총비용이 어떻게 달라지는지 예시를 활용해 비교 안내하는 방식이다.
가입 후에도 앱 알림과 문자 등을 통해 서비스 이용 사실과 가입 전후 수수료율을 정기적으로 알린다. 총수수료율을 안내할 때는 기본 매매수수료와 주식정보 서비스 이용료를 구분해 설명하도록 한다.
모바일·홈트레이딩시스템(MTS·HTS)의 수수료 확인 화면도 보완한다. 정률제 서비스 이용료가 포함돼 있다는 설명을 추가하고, 고객이 세부내역을 요청하면 매매수수료와 정보 이용료를 따로 제공해야 한다. 두 비용을 합쳐서만 안내하는 방식은 허용하지 않는다.
무료체험은 기간이 끝나면 서비스 제공도 종료하는 것을 원칙으로 바꾼다. 증권사는 이벤트 종료 전 모든 참여 고객에게 유료 전환 의사를 확인하고, 명시적으로 동의한 고객에게만 유료 서비스를 이어가도록 할 방침이다.
