[투어코리아=하인규 기자] 서울 용산구(구청장 박희영)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 ‘나’ 등급을 획득하며 2년 연속 상위 30% 성과를 달성했다.

‘민원서비스 종합평가’는 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도 교육청 등 전국 307개 행정기관을 대상으로 ▲민원행정 관리 기반 ▲민원행정 활동 ▲민원 처리 성과 등을 종합적으로 평가하는 제도다. 평가 결과는 ‘가’부터 ‘마’까지 등급으로 구분되며, ‘가’ 등급은 상위 10%, ‘나’ 등급은 상위 30% 기관에 부여된다.

용산구는 2024년에 이어 2025년에도 ‘나’ 등급을 받아 안정적인 상위권을 유지했다. 구는 구민 중심 민원서비스 구현을 목표로 제도 정비와 현장 대응 역량을 지속적으로 강화해 온 점이 높은 평가를 받았다고 설명했다.

이번 평가에서 용산구는 ▲민원행정 및 제도 개선 계획 수립 ▲기관장의 민원행정 활동 ▲민원 취약계층 지원 ▲민원 담당자 보호 등 핵심 항목에서 만점을 받으며 민원행정 전략과 추진 체계의 우수성을 인정받았다.

특히 인공지능(AI) 기술 기반 다국어 동시통역 서비스를 구축해 외국인 민원인의 의사소통 편의를 높였고, 디지털 여권민원 안내 서비스를 도입해 대기 시간과 절차에 대한 정보를 보다 쉽게 제공하고 있다. 또한 휠체어 이용자 등 이동약자를 배려한 민원 창구 무장벽(Barrier-Free) 설계와 범용 디자인(Universal Design)을 적용해 접근성을 개선하는 등 이용자 중심 환경 조성에도 힘써 왔다.

이와 함께 평일 낮 시간 방문이 어려운 직장인과 자영업자, 맞벌이 가구 등을 위해 매주 화요일 오후 6시부터 8시까지 구청 2~3층에서 ‘야간 민원실’을 운영하고 있다. 2층 통합민원창구에서는 주민등록 등·초본, 가족관계등록부, 인감증명서 등 각종 제증명 발급을, 3층 여권창구에서는 여권 접수 및 교부 업무를 처리한다. 별도 예약 없이 운영 시간 내 방문하면 이용 가능하다.

박희영 용산구청장은 “2년 연속 상위권 성과에 안주하지 않고, 2026년에도 민원인의 입장에서 불편 사항을 더욱 세밀하게 점검하겠다”며 “민원 대응 역량 강화와 서비스 고도화를 통해 구민이 체감하는 신뢰받는 민원행정을 구현하겠다”고 밝혔다.

용산구는 앞으로도 디지털 기반 서비스 확대와 현장 중심 소통을 병행하며 민원서비스 품질을 한층 끌어올린다는 방침이다.