[투어코리아=유지훈 기자]

재정경제부는 186개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개)을 대상으로 실시한 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’ 결과를 발표했다.

조사 결과, 올해 공공기관 고객만족도 종합 평점은 89.2점으로 집계돼 전년도(87.9점) 대비 1.3점(1.5%) 상승한 것으로 나타났다. 이는 공공서비스 품질이 전반적으로 개선된 결과로 평가된다. 기관 유형별로는 준정부기관이 91.4점으로 가장 높은 점수를 기록했으며, 공기업과 기타공공기관도 각각 89.2점, 88.1점을 기록해 전 부문에서 고른 상승세를 보였다.

특히 올해는 평가의 변별력을 높이기 위해 기존 3등급 체계를 ‘매우 우수, 우수, 보통, 미흡, 매우 미흡’의 5등급 체계로 세분화했다. 이에 따라 전체 기관 중 41.4%에 해당하는 77개 기관이 ‘우수’ 이상 등급을 획득했다. 반면 ‘미흡’ 이하 등급을 받은 기관은 22개(11.8%)로, 전년 대비 12.9%포인트 감소하며 전반적인 서비스 수준 향상이 확인됐다.

이번 만족도 상승은 고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 이용자 불편사항에 대한 적극적인 개선 노력이 주요 요인으로 분석됐다. 실제로 한국국토정보공사를 포함한 40개 기관이 2년 이상 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지했으며, 대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원은 7년 연속 우수기관으로 선정되는 성과를 보였다.

평가 제도의 공정성과 신뢰성 강화를 위한 개선 조치도 병행됐다. 기관별 사업 특성을 반영하기 위해 경영평가 기준과 연계한 13개 세부 유형별 목표 점수 설정 방식을 새롭게 도입했으며, 조사 과정에서 부정행위가 적발된 기관에 대해서는 재발 방지 대책 수립 의무화와 함께 2년간 조사 참여 제한 등 엄격한 사후관리 기준을 적용했다.

재정경제부는 이번 조사 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템 ‘Alio’를 통해 국민에게 투명하게 공개할 계획이다. 아울러 ‘미흡’ 이하 평가를 받은 22개 기관에 대해서는 주무 부처 책임 하에 원인 분석과 구체적인 서비스 개선 계획 수립을 추진할 방침이다.

이와 함께 변화하는 디지털 행정 환경에 대응하기 위해 차세대 평가지표인 ‘PCSI 3.0 모델’을 개발 중이며, 사전 테스트를 거쳐 2026년도 조사부터 전면 적용할 예정이다. 재정경제부는 앞으로도 공공기관이 국민 눈높이에 부합하는 고객 중심 경영을 강화하고, 체감도 높은 공공서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원해 나간다는 방침이다.