[투어코리아=조성란 기자] 제주항공은 오늘(24일) ‘2026 국가서비스대상’ 저비용항공사(LCC) 부문에서 대상을 수상했다고 밝혔다.

산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치, 고객 만족, 고객 소통 등을 평가해 우수 기업에 수여하는 상이다.

제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온오프라인 고객 접점을 확대하고 디지털 혁신을 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨 노력을 인정받았다. 특히 지난 2023년 12월 CCM 인증을 획득한 이후 고객 편의를 최우선 가치로 삼고 있다.

올해 1월부터 5월까지 제주항공은 총 1344건의 고객 의견(VOC) 중 99.9%인 1343건을 처리했으며, 경영진이 매월 참여하는 ‘고객경험개선회의체’에서 주요 사항의 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 높이고 있다.

생성형 AI 챗봇 ‘하이제코(HI JECO)’는 디지털 혁신으로 고객 서비스 품질 향상에 기여했다. 하이제코 전체 상담의 37.8%인 9만2400여 건은 고객센터 운영 시간 외인 오후 7시부터 다음 날 오전 9시까지 접수되었고, 전체 상담 중 22.8%인 5만5600여 건은 외국어 상담이었다.

또한 제주항공은 공항과 기내에서 국내선 키오스크 수속 시간 연장, 인천발 국제선 탑승 사전 알림, 안면 인식 출국 서비스 확대, 기내 수어 서비스 등 다양한 고객 편의 서비스를 제공하고 있다.

제주항공 관계자는 “이번 수상은 고객들의 소중한 의견과 임직원들의 고객중심경영 실천 노력이 만들어낸 결과”라며 “고객의 목소리를 중요한 경영 자산으로 삼고 디지털 혁신과 서비스 개선에 더 집중하겠다”고 말했다.