[투어코리아=조성란 기자] 여행의 시작과 끝을 더욱 편안하게 만들기 위한 프리미엄 서비스 경쟁이 치열해지고 있다. 단순한 면세 쇼핑 혜택을 넘어 공항 이동까지 책임지는 맞춤형 서비스가 등장하면서 VIP 고객 경험도 한층 진화하는 모습이다.

신세계면세점은 오는 13일부터 VIP 고객 전용으로 자택과 공항을 연결하는 '공항 모빌리티 서비스'를 공식 오픈하며, 멤버십 경쟁력 강화에 나선다.

신세계면세점이 오는 13일 VIP 고객 전용 '공항 모빌리티 서비스'를 공식 오픈한다. /사진- 신세계면세점

새롭게 선보이는 공항 모빌리티 서비스는 고객의 자택과 공항을 연결하는 프리미엄 픽업·샌딩 프로그램이다. 출국이나 귀국 시 원하는 시간과 장소를 예약하면 전문 드라이버가 자택에서 공항까지, 또는 공항에서 자택까지 이동을 지원한다. 서비스는 인천국제공항과 김포공항 이용객 모두 사용할 수 있다.

이번 서비스는 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자인 레인포컴퍼니(LANE4)와 업계 최초로 단독 제휴해 운영된다. 레인포컴퍼니는 글로벌 항공사 VIP 고객 수송을 담당하는 전문 기업이다.

신세계면세점은 이번 서비스를 통해 쇼핑 중심의 VIP 혜택을 여행 전 과정으로 확대한다는 전략이다. 특히 해외 출장이 잦거나 여행 빈도가 높은 고객들의 이동 부담을 줄이고, 등급별 차별화된 혜택을 제공해 멤버십 만족도를 높인다는 계획이다.

실제 서비스 기획에도 고객 의견이 반영됐다. 신세계면세점이 VIP 고객을 대상으로 실시한 설문조사에서는 구매 금액에 따른 리워드 외에 가장 원하는 혜택으로 '공항↔자택 픽업 서비스'가 꼽혔다. 고객들은 공항 이동 시 시간 절약과 피로 감소를 중요한 서비스 가치로 인식한 것으로 나타났다.

신세계면세점이 오는 13일 VIP 고객 전용 '공항 모빌리티 서비스'를 공식 오픈한다. /사진- 신세계면세점

서비스는 신세계면세점 최상위 등급인 S.VIP와 VIP 회원에게 모빌리티 이용 쿠폰을 지급하는 방식으로 제공된다. 고객은 자사몰 마이페이지 쿠폰함에서 이용권을 확인한 뒤 예약 페이지에서 차량 종류와 픽업 시간, 항공편 정보, 이용 터미널 등을 직접 입력하면 된다.

탑승 차량은 여행 인원과 수하물 규모에 따라 프리미엄 세단 또는 밴으로 배정된다. 동반 인원이나 짐의 양에 맞춰 적합한 차량을 선택할 수 있어 보다 쾌적한 이동이 가능하다.

서비스 안정성도 강화했다. 항공편 정보 API를 연동해 항공기 지연이나 운항 일정 변경 등 실시간 정보를 반영하도록 설계했다. 레인포컴퍼니 운영 플랫폼과 연계해 출·도착 일정이 변경되더라도 보다 안정적인 픽업과 샌딩 서비스를 제공하고, 공항 이동 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화할 계획이다.

신세계면세점은 서비스 오픈 이후 실제 이용 고객의 의견을 반영해 예약 절차와 픽업 동선, 차량 이용 경험 등을 지속 개선할 예정이다. 향후에는 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 서비스까지 확대하는 방안도 검토하고 있다.

신세계면세점 관계자는 "공항 모빌리티 서비스는 면세 쇼핑 전후 고객이 실제로 가장 크게 체감하는 이동 편의성을 프리미엄 멤버십 혜택으로 확장한 서비스"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 등급별 니즈에 맞춘 차별화된 혜택을 지속 발굴함으로써, 신세계면세점만의 프리미엄 멤버십 가치를 높여 나갈 것"이라고 말했다.