[투어코리아=조성란 기자] 홍콩 자유여행을 준비하면서 현지 맛집 예약에 어려움을 겪었던 여행객들이 보다 편리하게 식당 좌석을 확보할 수 있게 됐다.

하나투어는 홍콩 자유여행객을 대상으로 현지 레스토랑 예약 전 과정을 지원하는 ‘맛집 예약 대행 서비스’를 출시했다.

이번 서비스는 하나투어 홍콩법인이 직접 운영하는 상품이다. 온라인 예약 시스템이 제대로 구축되지 않았거나 전화로만 예약을 받는 홍콩 현지 식당을 여행 출발 전에 미리 예약할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.

여행객이 직접 처리하기 까다로운 외국어 의사소통과 현지 전화 예약을 비롯해 예약 가능 여부, 노쇼 규정, 방문 시 유의사항 등도 홍콩법인이 대신 확인한다. 이를 통해 자유여행객이 복잡한 예약 과정에 시간을 들이지 않고 현지 미식 경험에 집중할 수 있도록 했다.

예약 대상은 관광객들에게 잘 알려진 유명 레스토랑뿐 아니라 온라인 정보가 상대적으로 부족한 소규모 로컬 맛집까지 폭넓게 포함된다.

고객이 방문을 원하는 식당과 날짜, 시간, 인원, 좌석이나 메뉴 관련 요구사항 등을 접수하면 하나투어 홍콩법인이 현지 네트워크를 활용해 식당과 직접 소통한 뒤 예약을 확정하는 방식이다.

하나투어는 홍콩에서 서비스를 시작한 뒤 마카오와 중국 등 인접 지역으로 예약 대행 범위를 단계적으로 넓힐 계획이다.

예약 처리 속도를 높이기 위한 API 연동도 추진한다. 장기적으로는 식당 예약에 그치지 않고 공연과 전시, 체험 프로그램 등을 결합해 자유여행객의 개별 취향과 일정을 지원하는 맞춤형 컨시어지 서비스로 발전시킨다는 구상이다.

하나투어 홍콩법인은 “현지 지사 네트워크를 통해 언어 장벽과 예약 절차의 부담 없이 홍콩 미식을 즐기도록 지원하겠다”며 “정보 검색은 쉽지만 현지 실행이 어려웠던 영역들을 밀착 케어하며 서비스를 지속 강화할 것”이라고 말했다.