[투어코리아=조성란 기자] 면세점 CCTV가 단순히 현장을 기록하는 장비에서 사고 가능성을 먼저 찾아내는 ‘AI 안전요원’으로 진화한다. 고객이 갑자기 쓰러지거나 에스컬레이터에서 위험한 행동을 하는 상황은 물론, 물류센터의 지게차 작업까지 인공지능(AI)이 실시간으로 분석한다.

신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 비전 AI 기반 안전관리 시스템을 구축하고 고객과 현장 근로자의 사고 예방을 위한 스마트 관제를 본격 가동한다고 18일 밝혔다.

이번 시스템은 면세업계 최초로 비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 활용한 영상분석 기술을 안전관리에 적용한 것이 특징이다. 여러 대의 CCTV를 관제자가 일일이 살피는 기존 방식에서 벗어나 AI가 영상 속 이상 징후를 찾아내고 위험이 감지되면 즉시 관제 인력에게 알리는 방식이다.

AI가 보고 VLM이 다시 판단…‘오알람’ 줄인다

핵심은 AI가 한 번 감지하는 데서 끝나지 않는다는 점이다.

먼저 비전 AI가 CCTV 영상을 분석해 고객 쓰러짐이나 위험행동과 같은 이상 상황을 포착한다. 이후 VLM이 주변 상황과 행동의 맥락을 다시 살펴 실제 대응이 필요한 상황인지 교차 검증한다. 단순 움직임을 위험 상황으로 잘못 판단하는 ‘오알람’을 줄여 관제 인력이 실제 사고 가능성이 높은 상황에 빠르게 대응할 수 있도록 설계했다.

사업장별 특성도 반영했다. 외국인 관광객과 대형 캐리어 이용자가 많은 명동점과 지게차 운행, 상품 적재·운송 작업이 빈번한 물류센터에 각각 필요한 위험 요소를 AI가 집중적으로 살핀다.

캐리어 들고 에스컬레이터 타도 AI가 살핀다

명동점에서는 에스컬레이터 역방향 이동을 비롯해 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 놓은 상태에서 탑승하는 행동 등을 감지한다. 위험 상황이 포착되면 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내가 자동으로 연동된다.

매장 안에서 고객이 갑자기 쓰러지는 상황도 탐지해 보안 인력의 초기 대응을 돕는다. 출입구와 엘리베이터 홀 등 사람이 몰리기 쉬운 주요 공간에서는 밀집도를 분석해 혼잡을 조기에 파악하고 이동 동선을 안내한다.

AI 안전관리 범위는 매장 밖 물류 현장까지 이어진다. 인천공항 통합물류센터에서는 지게차 작업 과정에서 운전자와 신호수가 ‘2인 1조’ 작업수칙을 지키고 있는지 확인하고 물류차량의 위험 운행도 실시간으로 감지한다. 고객 안전과 산업현장 근로자 안전을 하나의 AI 관제체계로 관리하는 셈이다.

화재 예방 이어 CCTV까지…AI 안전망 넓힌다

신세계디에프는 이번 시스템에 앞서 사업장 안전관리에 디지털 기술을 단계적으로 적용해 왔다.

자체 안전작업관리시스템 ‘S-DRI(Shinsegae Daily Inspection)’를 활용해 작업 시작 전 현장의 위험요인을 확인하고 있으며, 물류센터에서는 ‘스마트 전기화재 예방시스템’을 운영하고 있다.

스마트 전기화재 예방시스템은 과전류와 누설전류 등의 이상 신호를 실시간으로 탐지해 경고하고 자동소화설비와 연동해 화재 위험에 대응한다. 여기에 비전 AI 기반 CCTV 관제가 추가되면서 사전 점검부터 화재 감시, 고객·근로자의 위험행동 탐지까지 안전관리 영역이 확대됐다.

이희재 신세계디에프 상무는 “면세점 매장부터 물류센터까지 AI 기술을 적용해 고객과 현장 근로자의 안전을 보다 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다”며 “S-DRI와 스마트 전기화재 예방시스템에 이어 면세업계 최초로 비전 AI 기반 스마트 안전망을 구축한 만큼, 앞으로도 첨단 기술을 적극 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.