[투어코리아=조성란 기자] 트리니티항공이 오늘(10일) 새로운 사명으로 첫 운항에 나섰다. 단순히 간판만 바꾸는 데 그치지 않고 항공기 외관과 유니폼, 공항 카운터, 온라인 채널에 이어 중·장거리 기내식까지 손보며 브랜드 전환을 서비스 전반으로 확대했다.

첫 비행은 이날 오전 6시10분 대구에서 출발한 제주행 TW801편과 오전 6시55분 인천에서 이륙한 나리타행 TW237편이다. 국내선과 국제선에서 동시에 새 이름을 내건 운항을 시작하며 ‘트리니티항공’ 시대의 출발을 알렸다.

새 CI를 입힌 첫 항공기도 같은 날 승객을 만났다. 신규 CI가 적용된 HL8754 항공기는 김포~제주 노선 TW705편에 투입됐다. 트리니티항공은 현재 운항 중인 기재와 앞으로 들여올 신규 항공기에도 새 리버리를 순차적으로 확대할 계획이다.

항공기부터 승무원까지…공항 풍경도 ‘트리니티’로

브랜드 변화는 항공기 외관뿐 아니라 승객이 공항과 기내에서 직접 마주하는 접점 전반에 적용됐다.

10일 국내외 전 노선에서 운항승무원과 객실승무원, 체크인 카운터 직원들은 지난 8월 공개된 신규 유니폼을 착용하고 고객을 맞았다. 새 유니폼에는 변경된 CI 색상과 브랜드 콘셉트가 반영됐으며 업무 현장에서 필요한 실용성과 기능성도 함께 고려됐다.

홈페이지와 모바일 앱·웹, 공항 카운터의 브랜드 전환 작업도 마무리됐다.

다만 사명 변경에 따른 승객 혼선을 줄이기 위해 기존 탑승수속 터미널과 공항 카운터 위치는 그대로 유지했다. 온라인과 오프라인 안내를 강화하고 현장 대응 체계도 정비해 브랜드가 바뀌는 과정에서도 이용 방식은 최대한 익숙하게 유지한다는 방침이다.

트리니티항공은 브랜드 변경을 계기로 운항과 정비, 객실 등 주요 부문의 안전 관리 시스템과 운영 절차도 다시 점검했다.

새 출발 핵심은 ‘SSC’…장거리엔 프리미엄 더한다

서비스 변화의 중심에는 트리니티항공이 내세운 SSC(Selective Service Carrier) 사업 모델이 있다.

SSC는 모든 노선에 같은 수준의 서비스를 일률적으로 제공하는 방식 대신 운항 거리와 여행 목적에 따라 고객이 체감하는 서비스를 선택적으로 강화하는 전략이다.

단거리에서는 가격 경쟁력을 유지하고 중·장거리에서는 프리미엄 체크인과 기내식, 기내 엔터테인먼트(IFE) 등 만족도가 높은 서비스를 확대하는 방식이다. 향후에는 라운지 운영과 마일리지 프로그램 도입도 추진한다.

인천국제공항 프리미엄 체크인 카운터에 이어 기내 서비스까지 변화시키면서 새 브랜드의 성격을 보다 구체적으로 보여주겠다는 구상이다.

장거리 2식·중거리 1식 무료…기내식부터 달라졌다

새 브랜드 출범과 함께 인천발 중·장거리 노선 기내식도 10일부터 전면 개편됐다.

무료 식사 제공 횟수는 비행 거리에 따라 달라진다. 유럽과 시드니, 밴쿠버 등 장거리 노선에서는 2식을 제공하며 자카르타와 싱가포르 등 중거리 노선에서는 1식이 무료로 나온다.

자카르타·싱가포르 노선에는 종교적 식문화를 고려한 무슬림 특별식도 포함한다. 채식 등 별도 식단이 필요한 승객은 사전 주문을 통해 특별식을 선택할 수 있다.

국제선 전 노선에서는 생수와 음료를 모든 승객에게 무료로 제공한다.

식사의 형태도 바뀐다. 기존에는 메인 메뉴를 중심으로 한 단품에 가까웠다면 앞으로는 메인 음식에 샐러드와 식전빵 등을 곁들여 한 끼 구성을 보다 풍성하게 만든다.

비즈니스엔 장어구이·트러플 파스타

비즈니스 클래스는 식재료와 메뉴 구성에서 차별화를 강조했다. 첫 번째 식사 메뉴로는 장어를 활용한 ‘장어구이’와 ‘트러플 크림 치킨 파스타’를 마련했다.

여기에 각종 샐러드와 제철 과일, 식전빵, 요거트를 곁들이고 와인과 맥주도 함께 제공한다. 식전빵은 4종을 준비해 승객이 취향에 따라 고를 수 있도록 했다.

채식 고객을 위한 ‘비건 함박 스테이크’도 포함했다. 식물성 단백질을 이용해 고기와 비슷한 식감과 풍미를 구현한 메뉴다.

SSC 전략 가운데 프리미엄 서비스를 선호하는 고객층을 겨냥한 변화가 비즈니스 클래스에서 가장 선명하게 드러나는 셈이다.

이코노미는 CJ제일제당과 협업…강된장곤드레밥 등장

이코노미 클래스에는 한식과 양식을 함께 배치했다. 트리니티항공은 CJ제일제당과 협업해 이코노미 기내식을 구성했으며 첫 식사 메뉴로 ‘강된장곤드레밥’과 ‘치킨크림스튜’를 선보인다.

메인 메뉴와 함께 샐러드, 식전빵을 제공해 기존 단품 방식보다 구성을 늘렸다.

채식 메뉴도 마련했다. ‘양배추롤과 토마토 쿨리 소스’, ‘당근 라페 랩’ 등을 준비해 식문화와 취향에 따른 선택 폭을 넓혔다.

트리니티항공은 비즈니스 클래스에는 보다 폭넓은 프리미엄 식사를, 이코노미 클래스에는 합리적인 구성의 한 끼를 제공하며 고객의 여행 목적에 따라 서비스의 강도를 달리한다는 계획이다.

A330-900neo·B737-8 연내 추가 도입

기재 확대도 계속된다. 트리니티항공은 연내 차세대 중대형기 A330-900neo와 B737-8을 추가로 도입할 예정이다. 새 기재를 바탕으로 중·장거리 노선 경쟁력을 높이고 서비스 차별화를 함께 추진한다.

첫 운항과 동시에 항공기 외관, 유니폼, 공항 서비스, 기내식까지 한꺼번에 바꾸면서 트리니티항공은 사명 변경을 넘어 새로운 항공 서비스 모델을 구축하는 데 초점을 맞추고 있다.

트리니티항공 관계자는 “새로운 CI를 적용한 첫 항공기 운항은 소노트리니티그룹과 함께하는 트리니티항공의 새로운 도약을 알리는 뜻깊은 출발”이라며 “전 항공기를 대상으로 순차적인 리버리 확대 적용과 더불어 SSC 전략을 기반으로 한 차별화된 비행 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.