[투어코리아=조성란 기자] 코레일네트웍스와 코레일관광개발이 통합법인으로 새 출발하면서 철도와 관광을 아우르는 고객서비스 강화에 나선다.

코레일관광네트웍스(가칭)는 통합법인 출범과 함께 지난 1일 송광석 대표이사가 취임했다고 밝혔다. 코레일네트웍스와 코레일관광개발이 각각 쌓아온 역량을 한데 모아 철도 이용부터 관광까지 연결하는 고객서비스 전문회사로 도약한다는 구상이다.

이번 통합의 핵심은 단순한 조직 결합을 넘어 양사의 서로 다른 강점을 하나의 고객 여정으로 연결하는 데 있다.

코레일네트웍스가 보유한 역무와 주차 등 철도 이용지원 서비스에 코레일관광개발의 승무 고객서비스와 철도관광 역량을 결합해 역 이용부터 열차 탑승, 연계교통, 관광으로 이어지는 서비스 경쟁력을 높일 계획이다.

송광석 대표는 취임사에서 “이번 통합은 단순히 두 조직을 합치는 것이 아니라, 각자가 쌓아온 경험과 역량을 하나로 모아 새로운 가치를 만들어가는 출발점”이라고 강조했다.

이어 “코레일네트웍스가 가진 역무·주차 등 철도 이용지원과 코레일관광개발이 축적해 온 철도관광과 승무 고객서비스 역량을 잘 연결한다면, 고객이 철도를 이용하는 순간부터 여행을 마치는 순간까지 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 말했다.

통합 이후 현장에서 고객이 실제로 체감할 수 있는 변화도 주문했다.

송 대표는 “중요한 것은 통합 그 자체가 아니라, 통합 이후 우리가 국민에게 무엇을 보여드릴 것인가”라며 “저부터 현장으로 가겠다”고 밝혔다. 이어 직원들의 의견을 직접 듣고 현장의 목소리를 경영에 적극 반영하겠다는 방침을 내놨다.

새 통합법인의 경영 방향으로는 ▲안전과 고객 최우선 ▲양사가 보유한 역량을 결집한 사업 경쟁력 강화 ▲현장 소통과 상호 존중을 바탕으로 한 조직문화 구축 등 3가지를 제시했다.

특히 통합에 따른 외형 확대에 머무르지 않고 철도와 관광의 연결을 통해 새로운 사업 기회를 발굴하고 지속가능한 성장 기반을 마련하는 데 힘을 쏟을 방침이다.

송광석 대표는 “통합법인이 단순히 규모가 커진 회사에 머무르지 않고, 고객에게 더 편리하고 안전한 서비스를 제공하며 새로운 사업 기회를 만들어가는 회사가 되어야 한다”며 “안전과 고객을 최우선으로, 현장과 소통하며 철도와 관광을 연결해 새로운 가치를 만들어가겠다”고 말했다.

통합법인은 현재 대외적으로 ‘코레일관광네트웍스(가칭)’라는 이름을 사용하고 있다. 정식 사명은 직원 의견 수렴과 전문가 협의 등을 거쳐 연내 확정할 예정이다.