[투어코리아=이창호 기자] 방한 외국인 관광객이 체감하는 관광 불편과 불만 비율이 경쟁국인 일본보다 높은 것으로 나타나 범정부 차원의 실효성 있는 종합 대책 마련이 요구된다.

국회 문화체육관광위원회 소속 더불어민주당 김윤덕 의원(전북 전주시갑)은 23일 문화체육관광부 국정감사에서 야놀자 리서치의 빅데이터 분석 자료를 인용해 외국 관광객의 불편 실태를 고발했다.

분석 자료에 따르면 SNS 및 유튜브 댓글 중 불만 표시 비율이 한국은 약 11%로 일본(약 7%)을 상회했다. 한국 여행 중 느낀 불편 유형으로는 디지털 접근성 장애(27.8%), 관광정보 및 안내 부실(16.4%), 교통 이용 불편(13.1%), 결제 환경 미비(12.0%)가 상위 4개 영역으로 전체 불만의 69.3%를 차지했다.

주요 사례로는 ▲한국 휴대전화 번호를 필수 요구하는 본인인증 절차, ▲해외 발급 신용카드 및 애플페이 결제 거부, ▲해외 IP 차단, ▲구글맵 이용 제한 및 국내 지도 앱의 편의성 부족, ▲현금 충전만 가능한 교통카드 체계 등이 지적됐다. 특히 언어 소통 부재나 외국인에 대한 비우호적 태도로 인해 입장을 거부당하는 등 인권 침해성 불편 사례도 확인됐다.

디지털·교통·결제 인프라 개편과 친절한 대면 서비스 체계 확립은 방한 관광객의 만족도를 높이고 국가 브랜드 가치를 제고하는 핵심 과제가 될 것으로 전망된다.

김윤덕 국회의원은 “K-콘텐츠를 통해 세련되고 정이 넘치는 한국을 기대하며 방문한 외국인들이 극심한 소외감과 수치심을 느끼고 반한 감정을 품을 수 있다”라며 “이러한 불편 사항은 국가관광전략회의 등을 통해 신속히 다룰 수 있는 사안인 만큼 방한 외국인 관광객의 불편을 해소할 수 있는 실효성 있는 방안을 범정부 차원에서 마련하라”고 주문했다.