[투어코리아=조성란 기자] 제주관광이 관광객 수 중심의 양적 성장에서 벗어나 체류시간과 지역 소비를 늘리는 질적 성장으로 방향을 전환한다. 단순히 많은 관광객을 유치하는 데 그치지 않고, 제주에 오래 머물며 지역 곳곳에서 소비하도록 유도해 관광의 경제적 효과를 높이겠다는 전략이다. 이를 위해 야간관광과 제주형 미식, 웰니스 관광을 강화하고 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 여행 서비스도 확대한다.

제주관광공사는 9일 제주웰컴센터에서 제7대 문성종 사장 취임식을 열고 제주관광의 신뢰 회복과 체류형 관광 활성화, 경영 혁신을 중심으로 한 새로운 관광정책 방향을 제시했다.

위성곤 제주특별자치도지사(왼쪽)가 제7대 제주관광공사 사장으로 임명된 문성종 신임 사장에게 임명장을 수여한 뒤 기념촬영을 하고 있다. /사진=제주관광공사 제공

문 신임 사장은 지난 5일 제주특별자치도의회 문화관광체육위원회 인사청문회를 거쳐 이날 위성곤 제주특별자치도지사로부터 임명장을 받았다. 임기는 올해 11월 9일부터 2029년 11월 8일까지 3년이다.

문 사장은 취임사에서 제주관광에 대한 신뢰 회복과 공사의 재무적 어려움 극복을 시급한 과제로 꼽았다. 이를 위해 '관광의 궁극적인 목적은 도민의 행복'이라는 철학을 바탕으로 관광객 유치 중심의 정책에서 지역경제와 주민에게 실질적인 혜택이 돌아가는 관광 구조로 전환하겠다는 의지를 밝혔다.

그는 “지금 제주관광은 신뢰 회복이 시급하고, 공사 역시 재무적 어려움에 직면해 있다”며 위기를 제주관광공사의 역할과 경영체계를 새롭게 정립하는 계기로 삼겠다고 강조했다.

9일 제주웰컴센터에서 열린 제7대 제주관광공사 사장 취임식에서 문성종 신임 사장이 임직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. /사진=제주관광공사 제공

야간관광·J-미식·웰니스…'오래 머무는 제주'로 전환

문 사장이 제시한 4대 경영방향은 제주관광 신뢰 회복, 관광 소비 중심 전환, 체류형 관광 확대, 포용적 관광환경 조성과 미래 성장 기반 마련이다.

특히 관광객의 방문 횟수나 규모보다 체류시간과 지역 내 소비를 주요 성과 지표로 삼겠다는 점이 눈길을 끈다.

이를 위해 제주의 자연과 문화, 마을, 음식을 제주만의 'J-콘텐츠'로 발전시키고, 야간관광과 J-미식벨트, 웰니스 관광을 중심으로 체류형 관광상품을 확대할 계획이다.

관광객이 유명 관광지 몇 곳을 둘러보고 떠나는 방식에서 벗어나 낮에는 제주의 자연과 지역 미식을 경험하고, 밤에는 야간관광을 즐기며 더 오래 머물도록 유도하겠다는 구상이다.

지역 주민이 직접 관광사업에 참여하는 기반도 강화한다. 주민 주도형 지역관광조직을 육성하고, 제주 지역산업과 관광을 결합해 관광 소비가 마을과 지역 상권으로 확산하도록 할 방침이다.

문 사장은 “관광객 수가 아니라 얼마나 오래 머물고 지역에 무엇을 남겼는가를 기준으로 삼겠다”며 관광정책의 질적 전환을 강조했다.

AI 맞춤여행으로 신뢰 회복…관광 서비스·가격 경쟁력 강화

제주관광의 경쟁력을 높이기 위한 서비스 혁신에도 나선다. 문 사장은 AI 기술을 활용해 관광객의 취향과 여행 목적에 맞는 맞춤형 관광 정보를 제공하고, 합리적인 가격과 우수한 서비스를 갖춘 지역 관광사업자를 적극 발굴·홍보하겠다고 밝혔다.

이를 통해 관광객들이 제주를 더욱 편리하고 만족스럽게 여행할 수 있는 환경을 조성하고, 관광 서비스 전반에 대한 신뢰를 높인다는 계획이다.

제주의 청정 환경과 지속가능한 관광 가치를 알리는 '제주와의 약속' 캠페인은 해외로 확대한다.

아울러 관광약자와 외국인 관광객이 겪는 불편을 개선해 누구나 편리하게 제주를 여행할 수 있는 포용적 관광환경도 마련할 예정이다.

재무 건전성 회복 최우선…“말보다 성과로 증명”

제주관광공사의 경영 정상화도 주요 과제로 제시됐다. 문 사장은 재무 건전성 회복을 최우선에 두고 공공성과 수익성이 조화를 이루는 지속가능한 공기업으로 발전시키겠다는 구상을 밝혔다.

조직 내부적으로는 직원들의 의견이 실제 경영에 반영되는 소통체계를 구축하고, 공정한 성과 평가와 책임경영을 통해 조직의 신뢰를 높일 계획이다. 노사가 함께 성장하는 조직문화 조성에도 힘을 쏟겠다고 약속했다.

특히 청렴과 윤리, 인권 존중을 경영의 기본 원칙으로 삼고 도민에게 신뢰받는 공기업으로 거듭나겠다는 의지도 강조했다.

문 사장은 “말이 아닌 실천으로, 약속이 아닌 성과로 증명하는 사장이 되겠다”고 밝혔다.

한편, 문 사장은 미국 켄터키대학교에서 학사, 네바다대학교 라스베이거스에서 호텔경영학 석사, 한양대학교에서 관광학 박사 학위를 취득했다.

1995년부터 제주한라대학교 교수로 재직하며 관광 전문인력을 양성해 왔으며, 대통령 직속 정책기획위원회 위원과 제주관광공사 설립추진위원 및 비상임이사, 제주특별자치도 카지노감독위원회 위원장 등을 역임했다.

특히 2007년 제주관광공사 설립 추진 과정에 참여했던 문 사장이 약 20년 만에 공사의 수장을 맡게 되면서, 관광정책과 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 제주관광의 체질 개선과 경영 정상화를 어떻게 이끌어갈지 주목된다.