박소현 힐튼 인터내셔널 코브랜드 부문 한국총괄이 ‘2027 트렌드 리포트(The Great Rebalance)’에 대해 발표하고 잇다. 사진-투어코리아

[투어코리아=조성란 기자] 한국인은 여행을 즐기지만, 정작 여행을 통해 얻을 수 있는 멤버십 혜택에는 상대적으로 무관심한 것으로 나타났다. 더 많은 곳을 둘러보는 대신 짧게 떠나 충분히 쉬고, 최저가보다는 가격에 걸맞은 경험을 선택하는 여행 소비 방식도 뚜렷해지고 있다.

이는 힐튼이 지난 3일 콘래드 서울에서 열린 미디어 간담회에서 공개한 ‘2027 트렌드 리포트(The Great Rebalance)’를 통해 확인된 한국 여행시장의 특징이다.

힐튼이 올해 처음 한국인을 포함해 진행한 글로벌 조사에서 한국 응답자의 90%는 최근 1년간 여가여행을 경험했다고 답했다. 글로벌 평균보다 4%포인트 높다. 그러나 여행 관련 로열티 프로그램 가입률은 25%에 불과했다. 글로벌 평균 37%보다 12%포인트 낮은 수준이다.

박소현 힐튼 인터내셔널 코브랜드 부문 한국총괄이 ‘2027 트렌드 리포트(The Great Rebalance)’에 대해 발표하고 잇다. 사진-투어코리아

반면 멤버십 가입자 중 신용카드 여행 리워드를 활용하는 비율은 50%로, 세계 평균 38%를 크게 앞섰다.

여행 자체에 대한 관심은 높지만 호텔 멤버십보다 일상적인 카드 소비와 연결된 혜택에 더 익숙한 한국인의 특성이 드러나는 대목이다.

제휴카드 회원, 3배 자주 투숙하고 30% 짧게 머문다

이번 간담회에서 특히 눈길을 끈 것은 힐튼이 공개한 실제 회원 이용 데이터다.

헤더 라번(Heather Laverne) 힐튼 인터내셔널 코브랜드 및 금융 서비스 파트너십 총괄 부사장은 힐튼 아너스 아멕스 제휴카드 회원들이 다른 한국인 힐튼 아너스 회원보다 호텔을 약 3배 더 자주 이용하는 반면, 투숙 기간은 약 30% 짧다고 설명했다.

헤더 라번(Heather Laverne) 힐튼 인터내셔널 코브랜드 및 금융 서비스 파트너십 총괄 부사장사진-투어코리아

한 번에 길게 떠나는 휴가보다 짧은 일정을 여러 번 즐기는 여행 방식이 제휴카드 회원층에서 두드러진다는 의미다.

박소현 힐튼 인터내셔널 코브랜드 부문 한국총괄은 힐튼 조사 결과를 소개하며, 긴 휴가 대신 짧은 여행을 자주 떠나는 이른바 ‘마이크로 트래블(Micro-Travel)’ 트렌드에 주목했다. 한국 응답자의 59%는 2일 미만의 일정을 짧은 여행으로 인식했으며, 22%는 더 많은 여행지를 경험하기 위해 단기 여행을 자주 떠난다고 답했다.

힐튼 아너스의 지난해 10월부터 올해 9월까지 예약 데이터에서는 국내 서울·경주, 해외 도쿄·오사카·광저우 등이 한국인의 주요 여행지로 나타났다.

이날 간담회에서 롯데카드 측은 제휴카드 고객 중 바쁜 일상을 보내는 30~40대 전문직·고소득층이 주말을 활용한 단기 여행에 높은 관심을 보인다고 설명했다.

지난 3일 서울 여의도 콘래드 서울에서 열린 힐튼 ‘2027 트렌드 리포트’ 미디어 간담회에서 힐튼·롯데카드·아메리칸 익스프레스 관계자들이 한국 여행객의 여행 트렌드와 프리미엄 숙박·멤버십 혜택에 대해 발표하고 질의응답하고 있다. (왼쪽부터) 최재웅 롯데카드 개인고객사업부장,김유승 아메리칸 익스프레스 코리아 대표, 헤더 라번 힐튼 인터내셔널 코브랜드 및 금융 서비스 파트너십 총괄 부사장/ 사진-투어코리아

“무조건 싼 호텔은 싫다”…한국인 54%는 가격·품질 균형 중시

숙소 선택 기준에서도 변화가 확인됐다.

한국 여행객 가운데 최저가를 가장 중요하게 생각한다는 응답은 10%에 그쳤다. 반면 54%는 가격과 품질 사이의 균형을 우선했고, 62%는 무료 조식이 여행의 편의성을 높인다고 평가했다.

값이 싸다는 이유만으로 호텔을 선택하기보다 실제로 누릴 수 있는 서비스를 따져보는 소비 성향이 강해지고 있는 셈이다.

휴식의 질도 중요해졌다. 응답자의 76%는 숙면에 적합한 환경을 숙소 선택 기준으로 꼽았으며, 73%는 신선한 공기와 야외 활동을 충분한 휴식의 필수 요소로 인식했다. 스트레스 해소와 정신적 웰빙을 위해 여행을 계획한다는 응답도 45%에 달했다.

힐튼의 ‘2027 트렌드 리포트’에 따르면 휴식과 재충전 여행 선호 트렌드가 두드러졌다. / 사진-투어코리아

함께 떠나는 여행 수요도 높았다. 동반 여행을 계획하는 한국인의 76%가 3인 이상 그룹 여행을 고려해 글로벌 평균 68%를 넘어섰다.

여행의 만족도가 방문한 관광지의 수보다 얼마나 잘 쉬었는지, 누구와 시간을 보냈는지에 따라 달라지고 있다는 분석이다.

힐튼, 한국 시장 공략 강화…호텔 5곳 추가·한국어 앱 도입 예고

힐튼은 이러한 소비 변화에 맞춰 한국 시장에서 멤버십과 제휴카드 사업을 확대할 방침이다.

힐튼은 현재 전 세계 144개 국가·지역에 9,600개 이상의 호텔을 운영하고 있으며, 힐튼 아너스 회원은 2억7,000만 명을 넘어섰다.

간담회에서는 한국에 5개 호텔을 추가로 선보일 계획과 힐튼 아너스 앱의 한국어 서비스 도입 계획도 공개됐다. 이를 통해 한국 고객의 호텔 검색과 예약, 객실 선택, 여행 관리 편의성을 높일 예정이다.

힐틴 아너스 한국어 앱을 론칭할 예정이다. 사진-투어코리아

힐튼은 롯데카드, 아메리칸 익스프레스와 함께 운영하는 '힐튼 아너스 아멕스' 카드 2종을 통해 카드 이용 실적에 따른 회원 등급, 포인트 적립, 주말 무료 숙박권 등을 제공하고 있다. 다만 숙박권과 상위 등급 혜택은 카드 종류 및 결제 실적 등 정해진 조건을 충족해야 한다.

헤더 라번 부사장은 “한국 여행객은 단순히 저렴한 가격보다 자신이 지불한 비용에 걸맞은 경험을 중시한다”며 “일상 소비를 통해 쌓은 혜택이 실제 여행에서 체감할 수 있는 가치로 이어지도록 하겠다”고 말했다.

최재웅 롯데카드 개인고객사업부장은 “한국 여행객들은 긴 휴가보다 주말을 활용한 짧고 잦은 여행을 선호하고, 단순한 가격 할인보다 실제로 누릴 수 있는 혜택과 경험의 가치를 중시하고 있다”며 “힐튼·아메리칸 익스프레스와의 협력을 강화해 일상적인 카드 소비가 보다 풍성한 '프리미엄 여행 경험'으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 말했다.

김유승 아메리칸 익스프레스 코리아 대표는 한국 여행객들이 단순한 할인이나 금전적 혜택을 넘어 편안하고 기억에 남는 프리미엄 여행 경험을 중시하고 있다며 “앞으로도 세 파트너사의 시너지를 바탕으로 실질적이고 차별화된 여정의 가치를 선사할 것”이라고 말했다.

한편, 힐튼은 ‘2027 트렌드 리포트(The Great Rebalance)’에서 내년 글로벌 여행시장을 이끌 5대 트렌드도 제시했다.

주요 트렌드는 ▲남들이 정한 완벽한 여행보다 자신의 취향을 따르는 ‘적당히의 부상(The Rise of Ish)’ ▲AI 시대에도 사람의 경험과 추천을 신뢰하는 ‘여행 신뢰 방정식(The Travel Trust Equation)’ ▲새로운 배움과 자기계발을 추구하는 ‘성장을 위한 여행(Growth Getaways)’ ▲자연과 교감하며 몸과 마음의 균형을 회복하는 ‘새롭게 정의되는 웰니스(Wellness, Rewired)’ ▲긴 휴가 대신 짧은 여행을 자주 즐기는 ‘마이크로 트래블 마인드셋(The Micro-Travel Mindset)’이다.

이들 트렌드는 여행의 기준이 획일적인 관광 방식에서 벗어나 개인의 취향과 휴식, 경험의 질을 중시하는 방향으로 변화하고 있음을 보여준다. 한국에서도 짧게 떠나 충분히 쉬고, 소중한 사람들과 의미 있는 시간을 보내려는 여행 성향이 두드러졌다.

힐튼 아너스 카드 /사진-투어코리아