[더게이트]

하나증권은 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 고객용 AI 챗봇 상담 서비스 '하나 Q'를 새롭게 선보였다고 22일 밝혔다.

'하나 Q'는 연중무휴로 운영되며, 사용자는 언제든지 대기 시간 없이 즉각적으로 상담을 받을 수 있다. 이 서비스는 대화가 자연스럽게 이어지는 환경을 제공해 이용자의 편의성을 높였다.

이번 챗봇은 기존에 제공하던 단순 안내 수준을 넘어 실질적인 상담 기능을 강화했다. 사내 지식 정보를 실시간으로 검색해 답변을 생성하는 방식으로, 정확하고 전문적인 상담이 가능하다. 또한 질문의 맥락을 파악해 후속 문의까지 연속적으로 대응할 수 있도록 설계됐다.

고객은 계좌 관리, 거래 방법, 상품 안내, 제도 관련 문의 등 다양한 분야의 질문을 하나의 창구에서 해결할 수 있다.

하나증권 관계자는 "AI 챗봇 출시를 통해 고객 불편을 지속적으로 개선하겠다"며 "손님 경험을 중심에 두고 상담 편의성과 서비스 품질을 계속 강화하겠다"고 말했다.