[더게이트]

IBK기업은행은 투자 상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 불완전 판매를 체계적으로 관리하고 금융 소비자 보호를 강화하기 위해 'AI 불완전 판매 탐지 시스템'을 도입했다고 1일 밝혔다.

이 시스템은 영업점에서 판매가 완료된 투자 상품의 데이터, 고객의 투자 이력, 거래에서 나타나는 비정상적인 패턴 등을 종합적으로 분석해 불완전 판매 위험 신호를 자동으로 찾아내는 사후 관리 솔루션이다.

기존에는 직원이 직접 점검하던 방식을 자동화 체계로 전환해 거래 유형별 위험 요인 탐지, 이상 거래 패턴 식별, 직원별 맞춤 대응 방안 제시 등을 보다 체계적으로 수행한다.

기업은행은 새 시스템을 통해 기존 점검 방식으로는 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 파악함으로써 불완전 판매를 줄이고 금융 소비자 보호를 한층 강화할 수 있을 것으로 기대했다.

기업은행 관계자는 "AI 불완전 판매 탐지 시스템 도입은 AI 기술을 활용해 점검의 정확성을 높이고 금융 소비자 보호를 강화한 사례"라며 " AI를 적극적으로 활용해 상품 판매 전 과정에서 금융 소비자 보호를 위해 노력하겠다"고 말했다.