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신한은행은 2일 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 은행부문 1위에 올랐다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 만든 서비스 품질 평가 기준으로, 국내 서비스 산업의 특성과 소비자 평가를 반영해 매년 기업의 서비스 품질과 고객 만족도를 조사해 결과를 발표한다.

신한은행은 상품과 서비스 전반에 대해 직접 느낄 수 있는 개선 활동을 지속한 점이 인정을 받아 13년 연속 1위를 유지했다.

대표적으로 고객 불편사항을 실시간으로 발굴하고 개선하는 ‘고객 편의성 제고 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’ 플랫폼을 운영 중이다. 또한 영업점과 디지털 채널 등 다양한 접점에서 맞춤형 만족도 조사를 실시해 개선 과제를 찾아 서비스 품질을 높이고 있다.

아울러 고령층 등 금융 취약계층이 디지털 금융을 쉽게 이용할 수 있도록 포용 금융 활동을 확대해 누구나 안심하고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들고 있다.

신한은행 관계자는 "모든 의사결정에서 고객을 중심에 두고, 고객이 직접 체감할 수 있는 금융서비스 혁신을 이어온 점을 인정받아 의미가 크다"며 "AI 기술을 활용한 금융사기 예방과 금융소비자 보호를 강화해 안전하고 편리한 금융환 경을 만들고, 고객에게 신뢰받는 은행이 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.