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하나은행은 21일 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 하나은행은 오프라인 대면 접점뿐만 아니라 비대면 채널인 콜센터 부문에서도 동시에 1위를 차지해, 온·오프라인 모든 접점에서 최고 수준의 금융 서비스 품질을 입증했다.

올해 조사에서 하나은행은 직원들의 탁월한 업무지식, 정성 어린 고객 배려, 따뜻한 배웅 인사 항목에서 타 은행 대비 높은 점수를 받았다. 이는 신속한 금융 소비자 니즈 충족과 업무 처리를 넘어, 고객이 문을 나서는 마지막 순간까지 긍정적인 경험과 신뢰를 전하기 위해 임직원 모두가 진심을 다해 노력한 결과로 평가됐다.

하나은행은 고객의 관점에서 상시 소통 프로세스를 구축하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있다. 상품 가입 전 단계부터 사후관리까지 고객의 목소리를 직접 반영하는 대학생·소비자·시니어 패널 운영, 소비자 현장 의견을 제도로 연계하는 '애자일랩' 운영, 접점별 만족도 조사를 바탕으로 한 정밀 고객 경험 관리, 직원의 문제 해결 및 응대 능력 강화를 위한 '손님 First Academy' 교육 등이 대표적이다.

또한 하나은행은 장애인과 외국인 등 금융취약계층을 적극 포용하는 금융 실천에도 앞장서고 있다. 주요 실천 과제로 장애인 응대 매뉴얼 개정, 시각장애인 대서 절차 시행, 발달 장애인을 위한 알기 쉬운 대출 안내서 제작 및 전 점포 배포, 금융사기 피해 확산 방지를 위한 선제적 금융소비자·임직원 교육, 외국인 고객의 금융 접근성 개선을 위한 '금융현장 소통반' 운영 등을 추진하고 있다.

이호성 하나은행장은 "11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 최고의 은행으로 선택해 주시고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다"며 "디지털화가 일상화된 금융 환경 속에서도 손님의 마음을 깊이 읽고, 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편, 하나은행은 올해 초 금융소비자보호 강화 실천 의지를 천명한 '금융소비자보호 헌장 선포식'을 개최했으며, 문자 메시지 기반 악성코드 사기 예방을 위해 한국인터넷진흥원과 스미싱 등 전기통신금융사기 피해 예방 및 공동 대응을 위한 업무협약을 체결해 더욱 안전한 금융 환경을 조성하고 있다.