[더게이트]

KB국민은행이 외국인 고객의 목소리를 금융상품과 서비스에 직접 반영한다. 다양한 국적의 고객이 실제 금융서비스를 이용하며 느낀 불편과 개선점을 제안하고, 이를 상품과 마케팅에 적용하는 고객 참여형 프로그램을 운영한다.

KB국민은행은 지난 20일 서울 여의도 신관에서 외국인 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기 발대식을 개최했다고 23일 밝혔다.

‘KB Global Star 서포터즈’는 외국인 고객이 KB국민은행의 금융서비스를 직접 이용하고 경험하면서 발견한 불편사항과 개선 아이디어를 제안하는 프로그램이다.

1기 서포터즈는 11개국 출신 20~40대 외국인 고객 12명으로 구성됐다. 발대식에서는 참가자들에게 서포터즈 위촉장을 전달하고 향후 활동 계획과 주요 프로그램을 공유했다.

서포터즈는 앞으로 외환 상품을 비롯한 다양한 금융서비스를 직접 이용한 뒤 설문조사와 미션을 수행한다.

상품과 서비스뿐 아니라 외국인 고객을 대상으로 한 마케팅과 고객 경험 개선을 위한 아이디어도 제시한다.

KB국민은행은 서포터즈 활동 과정에서 나온 의견을 검토해 외국인 고객 대상 상품과 서비스 개선에 반영할 방침이다.

외국인 고객을 위한 금융서비스 확대도 이어가고 있다. KB국민은행은 지난해 ‘KB Quick Send 해외송금 서비스’를 출시했으며, 올해는 외국인 고객 대상 상품과 서비스를 ‘Global Star’ 브랜드로 통합했다.

이후 외국인 고객을 위한 적금과 신용대출 상품을 잇달아 선보이는 등 전용 금융서비스를 확대하고 있다.

KB국민은행 관계자는 “2025년 말 기준 국내 체류 외국인이 278만명에 달하는 등 외국인 고객이 빠르게 늘고 있다”며 “이번 서포터즈 활동을 통해 다양한 의견을 듣고 앞으로도 고객과의 소통을 확대해 금융 사각지대를 해소하고 누구나 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.