[더게이트]

토스뱅크 해외송금을 이용한 고객 2명 중 1명 이상이 다시 서비스를 찾은 것으로 나타났다. 송금 전 도착 예정 시각을 알려주고 이후 진행 상황까지 확인할 수 있도록 한 편의성이 반복 이용으로 이어졌다는 분석이다.

토스뱅크는 올해 1월부터 7월까지 해외송금 서비스를 이용한 고객 가운데 약 54%가 2회 이상 서비스를 재이용한 것으로 집계됐다고 25일 밝혔다. 같은 기간 해외송금 고객의 1인당 평균 이용 횟수는 3.7회로 나타났다.

해외송금은 유학 학비나 현지 생활비 등 비교적 목적이 명확한 금융서비스지만 반년여 동안 절반이 넘는 고객이 반복적으로 토스뱅크를 통해 해외로 돈을 보낸 셈이다.

특히 유학과 워킹홀리데이 수요가 많은 통화에서 재이용률이 상대적으로 높았다. 호주 달러와 캐나다 달러, 영국 파운드 등을 송금한 고객의 재이용률은 60%를 넘어섰다.

토스뱅크는 해외송금 과정에서 고객이 송금 시점과 도착 일정을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 관련 정보를 제공하고 있다.

고객이 송금을 신청하는 단계에서 앱을 통해 도착 예정 시각을 미리 안내하고 송금이 시작된 이후에는 수취인에게 전달되기까지의 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다.

미국 일부 은행으로 보내는 경우에는 자금이 수취은행에 도달하는 과정까지 확인할 수 있다.

통화별로 실제 도착까지 걸리는 시간에는 차이가 있지만 송금 전에 예상 시각을 확인할 수 있어 고객이 자금 도착 일정을 미리 파악할 수 있다는 설명이다.

수수료 부담도 낮췄다. 토스뱅크 해외송금은 중개은행을 거치지 않는 구조를 적용해 별도의 중개 수수료가 발생하지 않는다. 건당 3900원인 송금 수수료 역시 오는 12월 31일까지 면제된다.

토스뱅크는 도착 예정 시각과 진행 상황을 투명하게 공개하고 비용 부담을 낮춘 점이 고객의 반복 이용에 영향을 준 것으로 보고 있다.

토스뱅크 관계자는 “해외송금은 어렵고 느리고 불안하다는 인식을, 보내기 전부터 도착 시각을 알려주는 투명성과 부담 없는 수수료로 바꿔 왔다”며 “그 경험이 재이용으로 이어진 것으로 보고 있다. 고객이 안심하고 반복해서 쓸 수 있는 해외송금으로 계속 넓혀가겠다”고 말했다.