[더게이트]

NH농협금융이 고령층과 디지털 취약계층 보호, 신종 금융사기 대응을 하반기 금융소비자보호 핵심과제로 정하고 그룹 차원의 예방 활동을 강화한다. 계열사별로 추진 중인 AI 기반 소비자보호와 보이스피싱 예방교육 등 우수사례도 그룹 전반으로 확산한다는 방침이다.

NH농협금융은 전날(25일) ‘2026년 제3차 금융소비자보호 협의회’를 열고 상반기 금융소비자보호 주요 추진성과와 하반기 추진계획을 공유했다고 26일 밝혔다.

농협금융은 그룹 금융소비자보호 협의회를 정기적으로 운영하며 금융당국의 소비자보호 정책 방향과 주요 현안을 공유하고 계열사 간 공동 대응 방안을 논의해 왔다.

계열사에서 발굴된 소비자보호 우수사례를 그룹 전체로 확산하는 역할도 맡고 있다.

올해 상반기 금융감독원이 진행한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행 이행현황 점검’에서는 농협금융의 협의회 운영 방식이 우수사례로 소개됐다.

‘그룹 금융소비자보호 협의회 개최를 통한 소비자보호 정책 및 주요 이슈 관련 소통 강화’가 우수사례로 선정된 것이다.

이번 협의회에서는 상반기 그룹 금융소비자보호 주요 추진성과를 점검했다.

금융취약계층 관련 제도 개선과 금융사기 피해예방 활동 등 소비자보호 모니터링 결과도 함께 공유했다.

최근 금융당국의 정책 방향과 소비자보호 이슈를 반영한 하반기 추진계획도 논의했다.

농협금융지주는 협의회 논의를 바탕으로 하반기 고령층과 디지털 취약계층 보호, 신종 금융사기 대응을 핵심과제로 추진한다.

개별 계열사 차원을 넘어 그룹 공동의 예방 활동을 강화해 금융소비자 피해를 선제적으로 줄이는 데 초점을 맞춘다.

현장에서 시행 중인 계열사별 소비자보호 사례도 공유됐다. NH농협손해보험은 소비자보호 업무에 AI와 디지털 기술을 접목한 사례를 소개했다.

디지털 기술을 활용해 위험요인을 효과적으로 관리하고 업무 효율성과 실효성을 높이는 등 선제적인 소비자보호 체계를 강화했다는 설명이다.

NH농협캐피탈은 ‘청년동행 금융교실’과 연계한 보이스피싱 예방교육 사례를 발표했다.

청년층에게 금융지식뿐 아니라 주요 보이스피싱 수법과 피해예방 요령을 함께 안내하면서 기존 금융교육을 금융범죄 예방 활동으로 확대한 사례다.

윤기태 NH농협금융 금융소비자보호총괄책임자는 “그룹 금융소비자보호 협의회를 통해 금융당국의 정책과 주요 소비자보호 이슈를 적시에 공유하고 계열사 간 협업을 지속해 온 노력이 우수사례로 소개됐다”며 “앞으로도 협의회의 실질적인 논의 기능을 강화하고 계열사의 우수사례를 그룹 전반으로 확산해 그룹 금융소비자보호 역량을 지속적으로 높여나가겠다”고 말했다.