[더게이트]

신한카드가 금융상품의 복잡한 조건과 규정을 실시간으로 반영해 고객에게 적합한 상품을 추천하고 스스로 의사결정하는 인공지능(AI) 엔진 개발에 나선다.

신한카드는 중소벤처기업부가 주관하는 ‘2026 민관공동기술사업화R&D 3차’ 과제에 최종 선정돼 자율 의사결정 AI 엔진 개발에 착수한다고 9일 밝혔다.

이번 AI는 서비스와 규정이 복잡한 금융상품의 조건을 실시간으로 반영해 최적의 상품을 추천할 수 있도록 설계된다.

기존 AI에서 나타날 수 있는 정보 왜곡과 일관성 부족, 복합 조건 누락 등의 한계를 줄이고 금융 의사결정을 보다 정확하고 안정적으로 지원하는 인프라를 구축하는 것이 목표다.

최근 금융권에서는 생성형 AI 활용 범위가 소비 패턴과 자산 분석을 통한 상품 추천부터 전문 금융 업무 지원까지 확대되고 있다.

다만 기존 AI 기반 의사결정 시스템은 확률적인 판단에 의존하는 특성으로 인해 복잡한 상품 가입 조건이나 정책을 묻는 과정에서 일부 조건이 빠지거나 일관되지 않은 답변이 나올 수 있다는 한계가 있다.

정책과 규정 변경 사항이 제대로 반영되지 않거나 정보가 왜곡될 가능성도 해결해야 할 과제로 꼽힌다.

신한카드는 이를 개선하기 위해 금융 서비스와 정책, 규정에 포함된 복합 조건을 구조화해 의사결정을 자동화하는 방식을 도입한다.

조건을 탐색 가능한 형태로 정의하면 여러 조건이 동시에 적용되는 금융상품에서도 불확실성을 줄이고 일관된 결과를 도출할 수 있다는 설명이다.

상품 서비스가 업데이트되거나 정책·규정이 변경될 경우에도 해당 조건만 수정해 실시간으로 반영할 수 있도록 한다.

카드 상품의 경우 전월 실적과 이용처, 한도 등 여러 조건을 동시에 살피게 된다.

특정 업종이나 상황을 제외하는 예외 조건과 카드 유형·상태 등 조건 사이의 ‘AND·OR·NOT’ 관계도 체계적으로 탐색한다.

여기에 내부 정책과 운영 기준, 금융 규제 등을 함께 반영해 고객 조건에 맞는 상품을 추천하도록 할 계획이다. 신한카드는 이번 기술을 금융상품 추천 분야에 우선 적용한다.

향후에는 리스크 관리와 마케팅, 고객 상담 등 금융 업무 전반으로 단계적으로 적용 범위를 넓힐 예정이다. 기술 개발과 실증은 AI 인프라 기업 커넥셔너리와 공동으로 진행한다.

신한카드 관계자는 “AI가 스스로 판단하고 실행하는 자율 환경에서 금융 의사결정에 대한 정확성과 신뢰성을 확보해 핵심 경쟁력을 높이고자 한다”며 “앞으로도 AI에 기반한 금융 서비스 혁신을 지속해 고객 경험을 고도화할 예정”이라고 밝혔다.