[더게이트]

신한은행이 금융 전문성과 인공지능(AI) 기술을 결합해 고객이 복잡한 금융정보를 보다 쉽게 이해하고 필요한 서비스를 찾을 수 있는 금융 AI 서비스 개발에 나선다.

신한은행은 과학기술정보통신부가 추진하는 ‘모두의 AI’ 사업에 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 17일 밝혔다.

‘모두의 AI’는 국민이 다양한 산업과 서비스에서 AI를 보다 쉽게 접할 수 있도록 정부가 마련한 사업이다.

과학기술정보통신부는 사업 추진을 위해 3개의 주관 컨소시엄을 선정했으며, 신한은행은 카카오 컨소시엄에서 금융 분야 AI 서비스 개발을 담당한다.

신한은행은 카카오톡의 다양한 고객 접점과 LG유플러스가 보유한 AI 모델, 통신·인프라 역량에 은행의 금융 전문성과 상담 경험을 결합한다는 계획이다.

이를 통해 고객이 일상에서 금융정보와 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 방안을 모색한다.

신한은행은 금융상품과 제도에 전문 용어가 많고 구조도 복잡해 고객이 정보를 이해하거나 자신에게 적합한 상품을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점에 주목했다.

이에 고객의 질문과 상황에 따라 금융 개념과 제도를 알기 쉽게 설명하고 필요한 금융정보와 서비스를 안내하는 AI 활용 방안을 검토하고 있다.

고객이 직접 여러 금융정보를 탐색하고 비교하는 과정을 줄이는 방안도 함께 살핀다.

필요한 금융서비스를 보다 편리하게 찾을 수 있도록 지원하고, 고객의 금융 요구에 맞는 솔루션을 사전에 안내하는 등 AI 활용 범위도 단계적으로 확대할 계획이다.

신한은행 관계자는 “금융은 상품과 제도가 복잡하고 전문성이 요구되기 때문에, 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하고 판단할 수 있도록 돕는 것이 중요하다”며 “신한은행이 쌓아온 금융 전문성과 상담 경험을 AI 기술과 생활 플랫폼의 접근성에 결합해, 고객이 더욱 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 새로운 서비스 가능성을 발굴하겠다”고 말했다.