[더게이트]

KB국민은행이 생성형 인공지능(AI)을 모바일뱅킹에 적용해 고객이 일상적인 문장만 입력해도 금융정보 검색부터 조회와 이체까지 처리할 수 있는 서비스를 선보였다.

KB국민은행은 생성형 AI를 활용한 ‘KB AI’ 서비스를 KB 스타뱅킹에 도입했다고 17일 밝혔다.

‘KB AI’는 고객이 일상 언어로 질문을 입력하면 인공지능이 문장의 의미와 맥락을 분석해 관련 금융서비스와 정보를 안내하는 대화형 서비스다.

자연어 기반 통합검색 방식을 적용해 고객이 입력한 문장을 분석하고 KB 스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, 자주 묻는 질문 등 다양한 정보를 한 번에 찾아준다.

기존에는 원하는 서비스를 찾기 위해 관련 키워드를 직접 입력해야 했지만, KB AI에서는 정확한 메뉴명이나 금융용어를 몰라도 원하는 내용을 확인할 수 있다.

단순한 정보 검색을 넘어 실제 금융거래도 지원한다. 고객이 “지난달 체크카드 사용내역 보여줘”라고 입력하면 AI가 요청 내용을 파악해 해당 조회 서비스를 실행한다.

“아들한테 용돈 10만원 보내줘”와 같이 입력하면 송금 요청을 분석해 관련 이체 서비스로 연결한다.

검색과 조회, 이체 등 여러 기능을 별도의 대화창 없이 하나의 화면에서 사용할 수 있도록 설계한 것도 특징이다.

고객이 AI 기능을 별도로 선택하거나 여러 화면을 오갈 필요 없이 원하는 내용을 입력하면 필요한 서비스를 이용할 수 있다.

외국인 고객을 위한 AI 기반 서비스도 강화했다. KB국민은행은 KB 스타뱅킹에 AI 번역 기능을 적용해 지난 6월부터 ‘KB 국민인증서’ 발급 서비스를 여러 언어로 제공하고 있다.

이어 통장 개설부터 인증서 발급까지 한 번에 지원하는 ‘KB 스타뱅킹 회원가입’ 서비스도 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있도록 확대했다.

다국어 메뉴 지원 언어는 기존 11개에서 16개로 늘렸다. 보안에도 금융거래 수준의 보호체계를 적용했다.

KB국민은행은 금융정보와 개인정보 보호를 위해 AI 서비스를 외부와 분리된 내부 환경에서 운영하고 있다.

정보가 오가는 모든 과정에는 암호화를 적용해 생성형 AI를 활용하는 과정에서도 고객 정보 보호 체계를 유지하도록 했다.