[더게이트]

신한은행이 영업점 방문 고객의 대기시간 활용도를 높이고 상담 절차를 간소화하기 위해 카카오 알림톡 기반의 번호표 서비스를 전 영업점으로 확대했다.

신한은행은 영업점 대기 순서를 실시간으로 안내하는 ‘신한 톡번호표’ 서비스를 지난 1일부터 모든 영업점으로 확대 운영하고 있다고 21일 밝혔다.

‘신한 톡번호표’는 고객이 영업점에서 번호표를 받을 때 휴대폰 번호를 입력하면 카카오 알림톡을 통해 자신의 대기 순서를 확인할 수 있는 서비스다.

별도의 신한은행 앱 설치나 로그인 절차가 필요 없어 은행 앱을 이용하지 않는 고객도 간편하게 사용할 수 있다.

고객은 창구 호출을 기다리는 동안 휴대폰을 통해 방문 목적에 맞는 상담 정보를 미리 입력할 수 있다.

대기시간에는 영업점 안에서 계속 순서를 확인하지 않고 자유롭게 시간을 활용할 수 있으며, 창구에서는 고객이 사전에 입력한 정보를 바탕으로 상담을 진행할 수 있다.

신한은행에 따르면 지난 1일부터 18일까지 약 2만명이 ‘신한 톡번호표’를 이용했다. 이 가운데 약 70%는 실제 상담에 필요한 사전 정보 입력까지 완료했다.

신한은행은 고객이 단순히 대기 순서를 확인하는 데 그치지 않고 대기시간을 상담 준비에 활용하도록 영업점 이용 절차를 개선하고 있다. 올해 4분기에는 일부 영업점에서 대출상담 사전 체크리스트도 도입할 계획이다.

고객이 입력한 상담 내용에 따라 대출 전문 화상상담 직원과 연결하는 방식도 추진해 영업점 상담 효율성을 높인다는 방침이다.

신한은행 관계자는 “고객이 영업점 대기시간을 보다 편리하고 효율적으로 쓸 수 있도록 ‘신한 톡번호표’ 서비스를 확대했다”며 “앞으로도 누구나 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 영업점 방문 경험을 계속 개선하겠다”고 밝혔다.