[더게이트]

KB국민은행이 청각장애인 고객들이 별도의 전용 기기 없이 스마트폰으로 수어상담을 받을 수 있도록 금융상담 채널을 확대했다. 기존 영상전화기 중심의 상담 방식을 모바일뱅킹 앱으로 확장해 금융서비스 이용 과정의 불편을 줄인다는 취지다.

KB국민은행은 청각장애인 고객의 금융 접근성과 이용 편의성을 높이기 위해 ‘모바일 화상 수어상담’ 서비스를 도입했다고 30일 밝혔다.

이번 서비스는 청각장애인이 평소 사용하는 스마트폰을 통해 은행 상담직원과 실시간 영상으로 소통하며 금융상담을 받을 수 있도록 마련됐다.

그동안 KB국민은행은 청각장애인 고객을 대상으로 전용 영상전화기를 활용한 수어상담 서비스를 제공해 왔다.

그러나 이번 서비스 도입으로 별도의 영상전화기를 이용하지 않고도 모바일뱅킹 앱 ‘KB스타뱅킹’에서 직접 수어상담을 받을 수 있게 됐다.

청각장애인 고객은 KB스타뱅킹 앱에서 모바일 화상 수어상담에 접속한 뒤 상담직원과 실시간 영상으로 소통하며 필요한 금융상담을 진행할 수 있다.

은행은 기존에 이용하던 모바일뱅킹 앱에서 수어상담까지 연결할 수 있도록 해 금융서비스 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

KB국민은행은 모바일 상담 채널을 새롭게 도입하면서 기존 전용 영상전화기를 이용한 수어상담 서비스도 계속 운영한다.

이에 따라 청각장애인 고객은 자신의 이용 환경과 상황에 따라 전용 영상전화기와 스마트폰 중 편리한 상담 방식을 선택할 수 있다.

특히 이번 서비스는 청각장애인의 의사소통 특성을 고려해 금융상담 채널을 확대한 것으로, 금융취약계층이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이는 데 목적이 있다.

KB국민은행은 모바일 화상 수어상담 도입을 계기로 고객별 특성을 반영한 금융서비스를 확대하고, 장애 여부에 따른 금융 접근성 격차를 줄이기 위한 노력을 이어갈 방침이다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스는 누구나 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 마련했다”며 “앞으로도 금융취약계층의 다양한 특성을 반영한 금융서비스를 확대해 포용금융을 실천해 나가겠다”고 말했다.