11월 11일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2026 국가고객만족도’ 조사 인증식에서 은행 부문 10년 연속 1위를 수상하고 정상혁 신한은행장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사가 기념촬영하는 모습 (사진=신한은행 제공)

[더게이트]

신한은행이 고객 편의성과 금융소비자 보호를 강화해 온 성과를 바탕으로 국가고객만족도 은행 부문에서 10년 연속 정상에 올랐다.

신한은행은 11일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사 인증식에서 은행 부문 10년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부(KPC)가 주관하며 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스의 만족 수준을 고객이 직접 평가해 측정하는 지표다.

신한은행은 고객의 목소리를 실시간으로 수집하고 인공지능(AI)을 활용해 분석·분류하는 고객 경험조사를 운영하고 있다.

고객 불편사항을 신속하게 개선하고 결과를 공유하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’을 운영하는 한편, 디지털 기술과 전문 상담을 결합한 ‘스마트혁신점포’도 확대하고 있다.

“편의성 넘어 금융사기 예방까지”…고객 보호체계 강화11월 11일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2026 국가고객만족도’ 조사 인증식에서 은행 부문 10년 연속 1위를 수상하고 정상혁 신한은행장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사가 기념촬영하는 모습 (사진=신한은행 제공)

고객 자산 보호를 위한 금융사기 대응 체계도 강화하고 있다.

금융회사 간 보이스피싱 의심정보를 빠르게 공유하는 금융권 정보공유시스템(ASAP)을 구축하고, AI 에이전트를 활용해 자금 유동성과 거래 흐름을 종합적으로 분석하는 지능형 모니터링 체계를 운영하고 있다.

이상거래와 사기이용계좌 탐지도 강화해 보이스피싱 등 금융사기 예방에 나서고 있다. 고령자와 금융취약계층을 위한 보호체계도 확대했다.

소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 ‘치매고객 금융보호 TF’를 운영하고 있으며, AI·디지털 금융교육센터 ‘신한 학이재’, 시니어 맞춤 ATM, 장애인 고객을 위한 필담·수어 상담 등을 제공하고 있다.

정상혁 신한은행장은 “국가고객만족도 은행부문 10년 연속 1위에 선정되어 감사하게 생각한다”며 “이번 수상은 고객의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편까지 개선하기 위해 전직원이 함께 노력해 온 결과”라고 말했다.

이어 “앞으로도 신한은행은 고객이 더욱 편리하고 안전한 금융서비스를 이용할 수 있도록 소비자보호 강화와 금융서비스 혁신에 최선을 다해 노력하겠다”고 밝혔다.