[더게이트]

생활문화기업 LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰이 생성형 AI(인공지능) 기반 검색 환경 확산에 대응해 리뷰 시스템 고도화에 본격 나선다.

LF몰은 실제 사용자 리뷰와 평가 데이터가 AI 상품 추천의 기준이 되는 GEO(생성형 엔진 최적화) 시대에 맞춰 전사 차원의 ‘리뷰 TF(Task Force)’를 출범시키고 관련 기능을 개편했다고 19일 밝혔다.

LF몰이 진행한 사전 고객 설문조사에 따르면 응답자의 56.7%가 리뷰를 작성하지 않는 가장 큰 이유로 ‘작성 과정이 번거롭기 때문’이라고 답했다.

이에 LF몰은 고객이 별점과 사이즈, 색상 등 만족도 항목을 선택하면 AI가 이를 분석해 리뷰 초안을 자동으로 생성해 주는 ‘AI 리뷰 초안 받기’ 기능을 도입해 작성 편의성을 대폭 높였다.

이번에 도입된 AI 리뷰 초안 기능은 단순한 문장 추천을 넘어 AI가 고객별 과거 리뷰 작성 패턴과 말투를 분석해 본인의 표현 방식에 가까운 맞춤형 초안을 제안하는 것이 특징이다.

기존 이력이 없는 신규 고객에게는 연령 및 성별 기반의 선호 표현을 반영한 자연스러운 문장을 제공한다. 최종 수정과 등록은 고객이 직접 진행하는 방식을 채택해 리뷰의 신뢰도를 유지하도록 했다.

상품 정보와 사용자 경험(UI·UX)도 한층 구체화된다. 기존 2개 수준이었던 만족도 노출 항목을 최대 4개(사이즈·색상·무게감·마감 상태 등)로 확대해 세밀한 상품 정보를 제공하며, 작성 동선을 간소화해 직관적인 인터페이스를 적용했다.

LF몰은 기능 개선을 기념해 오는 6월 22일까지 구매 후 리뷰를 작성한 고객을 대상으로 마일리지를 지급하는 ‘RE:BACK’ 기획전을 전개한다.

LF몰 관계자는 “생성형 AI 환경에서는 얼마나 신뢰도 높은 리뷰 데이터를 확보하느냐가 고객 경험 경쟁력으로 이어지고 있다”며 “앞으로도 쇼핑 경험 전반을 지속 고도화해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 LF는 패션 전문몰 최초로 챗GPT 내 ‘LF몰’ 앱을 선보이고 대화형 쇼핑 서비스를 도입하는 등 제품 기획, 소싱, 영업, 마케팅 등 비즈니스 전반에 AI 기술을 적용하며 대응 속도를 높이고 있다.