카카오 판교 사옥(사진=카카오)

[더게이트]

카카오 노조가 파업 수순에 본격 돌입하면서 플랫폼 업계의 긴장감이 고조되고 있다. 카카오 본사를 비롯해 카카오페이, 카카오엔터프라이즈, 디케이테크인, 엑스엘게임즈 등 5개 법인의 공동파업 가능성이 거론되면서 2022년 ‘카카오 먹통’ 사태의 트라우마가 다시 소환되는 분위기다.

이를 두고 업계에서는 제조업 파업과 달리 IT 플랫폼 기업은 인력 일부가 이탈해도 서비스가 즉각 중단되는 구조는 아니라는 분석이 우세하다. 대신 파업 장기화와 참여 범위 확대 시 보안 및 장애, 유지보수 대응 부재 등의 문제가 불거질 수 있어 이번 사태를 단순 노사 갈등이 아닌 ‘플랫폼 인프라 리스크’로 봐야 한다는 지적이 나온다.

22일 업계에 따르면 카카오 노사의 파업 여부는 오는 27일 경기지방노동위원회 2차 조정 결과에 따라 최종 판가름 날 전망이다. 이미 계열사 4곳이 쟁의권을 확보한 가운데 본사 조정마저 결렬되면 5개 법인 전체가 합법적인 쟁의권을 쥐게 된다.

앞서 전국화섬식품노조 카카오지회(크루유니언)는 카카오 본사와 카카오페이, 카카오엔터프라이즈, 디케이테크인, 엑스엘게임즈 조합원을 대상으로 진행한 파업 찬반투표가 모두 가결됐다고 밝혔다.

카카오 파업 단행되면 즉시 먹통? 가능성은 낮아

카카오톡 로고. 사진=카카오

업계에서는 실제 파업이 진행되더라도 카카오톡 등 핵심 서비스가 즉각 중단될 가능성은 높지 않다고 본다.

반도체·자동차 업계처럼 생산라인이 멈추면 즉각적인 타격으로 이어지는 제조업과 달리, 플랫폼 기업은 서비스 운영 자동화 비중이 높고 필수 운영 인력이 일부 유지될 가능성이 크기 때문이다. 실제 지난해 카카오모빌리티 노조가 부분 파업에 돌입했을 당시에도 카카오T 서비스는 정상 운영됐다.

다만 문제는 파업 장기화 가능성이다. 업계에서는 장애 대응과 보안, 유지보수 인력까지 파업에 참여할 경우 상황이 급변할 수 있다고 우려한다.

특히 플랫폼 서비스 특성상 내부 시스템 구조를 잘 아는 운영 인력 의존도가 높기 때문에 파업이 길어질수록 장애 대응 부담은 눈덩이처럼 커질 수밖에 없다는 분석이 나온다.

“2022년 먹통 사태 잊었나”…이용자 불안 다시 커져

지난 2022년 10월 데이터센터 화재로 인한 대규모 서비스 장애 사태에 당시 카카오 경영 대표들이 사과하는 모습(사진=카카오)

카카오 파업 가능성이 주목받는 배경에는 2022년 데이터센터 화재 당시 발생한 대규모 서비스 장애 경험이 자리하고 있다. 당시 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 카카오톡을 비롯해 카카오페이, 카카오T, 카카오맵 등 주요 서비스가 장시간 중단돼 사회 전반적으로 “일상이 멈췄다”는 비판이 쏟아졌다.

특히 메신저뿐 아니라 택시 호출, 간편결제, 인증, 지도 서비스까지 광범위하게 장애가 발생하면서 카카오 플랫폼이 사실상 사회 인프라로 자리매김한 것 아니냐는 진단이 나왔다.

이번 파업 역시 당장 서비스 장애로 이어질 가능성은 제한적이라는 전망이 우세하나, 이용자 불안이 쉽게 가라앉지 않는 이유다.

카카오는 메신저를 넘어 금융·모빌리티·콘텐츠·인증 서비스까지 연결된 생활 플랫폼이다. 이 때문에 장애 발생 시 국민이 체감하는 충격은 제조업 파업을 웃돌 수 있다는 우려도 제기된다.

플랫폼 노사 갈등이 사회 전체 리스크로…우려 확산

전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회가 지난해 8월 21일 경기도 성남 판교역 광장에서 진행한 ‘경영쇄신 시즌2, 카카오 약속을 지켜라’ 집회 모습(사진=카카오 크루유니언)

인공지능(AI)과 플랫폼 산업 성장으로 IT 기업의 수익성과 영향력이 커지는 가운데 성과 보상과 노동 강도 문제를 둘러싼 내부 갈등 역시 본격화하는 모양새다.

카카오 노조는 그동안 성과 보상 체계와 인사 운영 문제 등을 둘러싸고 사측과 마찰을 빚어왔다. 최근 플랫폼 업계 전반에서 비용 효율화와 조직 슬림화 기조가 강화되는 상황에서 노동 강도와 보상 간 괴리에 대한 불만도 커지고 있다는 후문이다.

카카오 입장에서도 파업 장기화는 뼈아플 수밖에 없다. 단순 서비스 운영 차질을 넘어 플랫폼 신뢰도 자체가 뿌리째 흔들릴 수 있기 때문이다.

한 IT 업계 관계자는 “과거 플랫폼 기업은 빠른 성장과 혁신 중심으로 움직였다면, 이제는 사실상 사회 인프라 역할까지 맡게 되면서 안정성과 공공성 책임도 함께 요구받고 있다”며 “카카오 노사 갈등 역시 단순 임단협 문제가 아니라 플랫폼 기업의 사회적 책임 문제로 확장해 바라봐야 한다”고 짚었다.