[더게이트]

LG전자가 가전제품과 서비스의 접근성을 강화하기 위해 고객 참여형 커뮤니티 ‘볼드 무브(Bold Move)’ 시즌 2를 본격적으로 운영한다고 31일 밝혔다.

볼드 무브는 고객이 일상에서 느낀 불편사항을 공유하고 이를 개선하기 위한 아이디어를 회사와 함께 발굴하는 커뮤니티로, LG전자의 ESG 비전인 ‘모두의 더 나은 삶(Better Life for All)’을 실현하기 위한 핵심 고객 소통 창구다.

이번 시즌 2에서는 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 확대하고, 운영 규모도 기존 10명 내외에서 40여명으로 4배 늘려 다채로운 의견을 수렴한다.

워크숍 프로그램을 통해 도출된 아이디어는 상품기획자와 개발자 등 LG전자 임직원들이 직접 참여해 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토할 방침이다.

실제 볼드 무브를 통해 제안된 아이디어는 가시적인 제품 개선으로 이어지고 있다. 지난 시즌 1에서 나온 200여건의 아이디어를 바탕으로 ‘LG 컴포트 키트’의 정수기 실리콘 커버 각인을 점자에서 직관적인 아이콘으로 변경해 저시력자 고객의 편의성을 높였다.

또한 오는 6월 출시 예정인 김치냉장고용 액세서리 ‘이지캡’ 역시 김치통을 냉장고 밖으로 꺼내지 않고도 내용물을 덜 수 있도록 설계해 사용성 검증을 마쳤다.

이밖에 수어 상담 서비스, 촉각 스티커 배포 등을 통해 접근성 개선 활동을 지속하고 있다. 이 같은 노력을 인정받아 최근 미국 포브스가 선정한 ‘글로벌 200대 접근성 혁신 기업’에 이름을 올리기도 했다.

오준환 LG전자 HS CX기획실장은 “모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.