[더게이트]

진에어가 교통약자 고객들이 공항이나 기내에서 겪는 불편을 줄이기 위해 에어부산, 에어서울과 함께 합동 체험 교육을 진행했다고 11일 밝혔다.

진에어는 교통약자의 이동 편의를 개선하기 위해 지난 10일 국립재활원에서 3사 합동으로 체험 교육을 실시했다.

지난해에 이어 두번째로 진행된 이번 교육에는 진에어를 비롯해 에어부산, 에어서울의 운송 및 객실 서비스 관리자와 실무자 30여명이 참석했다.

참석자들은 직접 휠체어에 탑승하거나 안대를 착용한 채 지팡이를 짚고 이동해보며 겪게 되는 제약을 체감했다. 아울러 공항 내 이동 지원, 항공기 탑승 및 좌석 안내 등 현장에서 빈번히 발생하는 교통약자 응대 사례 교육도 함께 이뤄졌다.

진에어는 이번 교육에서 얻은 피드백을 기반으로 교통약자 응대 교재를 개발하고 부서별로 전파해 현장 대응력을 높일 계획이다. 또한 해당 교육을 정례화해 장애 인식을 개선하고 서비스 품질을 제고할 방침이다.

진에어는 예약부터 탑승에 이르는 과정의 불편을 줄이기 위해 다방면으로 제도를 개편해왔다. 지난 4월에는 장애인 고객의 교통약자석 사전 배정 시 요구하던 증빙서류 접수 절차를 폐지했다.

지난해 8월부터는 장애인, 국가유공자 등의 신분할인 대상 고객들을 위해 ‘국내선 사전등록 서비스’를 운영해 사전에 등록하면 별도 증빙서류 없이 곧바로 탑승할 수 있도록 지원하고 있다.

이와 함께 교통약자의 기내 이동 동선을 최소화하기 위해 우선 배정 좌석 위치를 항공기 앞쪽으로 배치해 접근성을 높였다. 공식 홈페이지 내 ‘도움이 필요하신 고객’ 안내 페이지를 별도로 구성해 정보 접근성도 강화했다.

진에어 관계자는 “그동안 서류 확인 절차 간소화와 좌석 배치 개편 등 교통약자들의 편의를 확대하기 위해 꾸준히 노력해왔다”며 “이번 교육을 계기로 통합 LCC 출범에 발맞춰 서비스 대응 체계를 고도화해 교통약자의 이동 문턱을 더욱 낮춰 가겠다”고 말했다.