[더게이트]

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 발표한 ‘2026 국가서비스대상’ 가전 AS 부문에서 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.

이번 수상으로 삼성전자서비스는 지난해에 이어 2년 연속 해당 부문 최고 기업으로 선정됐다. 산업통상자원부와 중소벤처기업부가 후원하는 이 평가는 산업계 전문가와 학계 평가위원 등으로 구성된 운영위원회 심사를 거치며, 삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 등에서 높은 점수를 받았다.

삼성전자서비스는 최근 가전 구독 수요 증가에 맞춰 ‘블루패스’ 서비스를 새롭게 도입해 맞춤형 관리를 제공하고 있다. 주요 기능인 ‘AI 사전 케어 알림’은 스마트싱스에 연결된 제품 상태를 AI(인공지능)로 분석해 이상 징후 발생 시 고객에게 안내하는 서비스다.

현재 전문 상담사가 진단부터 출장 접수까지 전 과정을 지원하며, 에어컨과 냉장고, 세탁기 등 11개 제품의 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공 중이다. 엔지니어 방문 시 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 무상으로 추가 점검하는 ‘하나 더 서비스’도 함께 운영하고 있다.

또한 가전제품 종합 점검과 전문 세척 등을 지원하는 ‘삼성케어플러스 가전/TV’를 통해 기기 성능 유지를 돕고 있다.

이철구 삼성전자서비스 CS지원실장(부사장)은 “앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공하겠다”고 말했다.