[더게이트]

현대자동차가 수원·성남·용인 등 경기 남부 지역 신규 정비 거점인 '수원하이테크센터'를 다음 달부터 운영한다. 수원하이테크센터는 단순한 정비 시설을 넘어 미래 모빌리티 환경 변화에 대응하는 서비스 혁신 기지로, 현대차는 고객에게 최상의 서비스 품질과 차별화된 경험을 제공한다는 계획이다.

현대차는 30일 경기 용인시 기흥구 수원하이테크센터에서 장재훈 현대차그룹 부회장, 호세 무뇨스 사장, 이규복 현대글로비스 사장, 이한우 현대건설 부사장을 비롯한 그룹 경영진이 참석한 가운데 개관식을 개최했다.

수원하이테크센터는 기존 수원시 영통구에서 운영되다 용인에 새롭게 터를 잡았다. 스마트 모빌리티 기반 자동화 서비스 환경과 고난도 차량 정비, 품질 분석 역량을 갖춰 정밀 진단이 필요한 작업을 전담하고 전국 블루핸즈와 긴밀히 협력해 고객 수요에 대응한다.

장재훈 부회장은 "수원하이테크센터는 건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 현대차의 서비스 철학인 신속, 정확, 친절을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간"이라며 "수원하이테크센터 개관은 현대차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스의 방향성을 보여주는 중요한 출발점이 될 것"이라고 말했다.

경기 남부 최대 규모 자동화 정비 거점 구축

수원하이테크센터는 지하 2층부터 지상 5층까지, 연면적 5만1497㎡(약 1만5578평) 규모로 지어졌다. 경기 남부권 하이테크센터 중 가장 크다.

각 층별로 보면 1층에는 고객 전용 라운지인 '아트리움'과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간이 마련됐고 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량 점검·정비를 수행하는 공간이 자리를 잡았다. 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등 복지 공간이 조성됐다. 지하 1층과 건물 외부에는 각각 부품 창고와 전기차·수소차 충전 공간이 마련됐다.

현대차는 건물에 기존 건축 틀을 벗어난 원형 타워 형태의 디자인을 적용해 차별화된 외관을 구현했다. 외벽에는 빛의 유입과 반사를 조절하는 루버를 적용해 자연 채광과 입체감을 더했다. 옥상에는 태양 고도에 맞춘 차양 시스템과 태양광 설비 등 친환경 기술을 도입해 에너지 절감 효과를 높였다.

수원하이테크센터는 현대차 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경을 갖췄다. 로봇이 부품을 실어 나르고 무인 카 리프트가 설치돼 작업자 대기 시간을 최소화했다. 원격 진단 서비스 플랫폼 'RDSP'를 활용해 정비 시간 단축 효과도 거뒀다.

이에 더해 데이터 기반 정밀 진단 역량을 바탕으로 소음, 영상, 제어기 통신 등을 진단하는 분석실을 통해 고난도 결함의 원인까지 세밀하게 분석한다. 블루핸즈 엔지니어를 위한 거점 기술교육 센터(RTC)도 운영된다.

1대1 전담 예약제로 대기 시간 절감…전국 하이테크센터 고도화 추진

고객 이용 편의성도 개선될 전망이다. 입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지는 1대1 전담 엔지니어 배정 시스템과 100% 예약제 운영을 통해 불필요한 대기 시간을 줄였다. 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스도 제공된다.

구체적으로 예약을 접수한 고객에게 전담 엔지니어가 배정되고, 차량 데이터와 예약 내용을 바탕으로 맞춤형 정비 계획을 수립한다. 방문 고객은 무인 키오스크로 접수하고, 모바일 알림톡으로 상담 순서와 위치를 안내받는다. 정비 진행 상황은 모바일로 실시간 확인할 수 있으며, 정비 완료 후 모바일 결제로 출고가 가능하다.

현대차는 수원하이테크센터를 비롯한 전국 22개 하이테크센터를 미래 모빌리티 시대에 대응하는 정밀 진단, 고난도 정비 특화 거점으로 단계적으로 육성할 계획이다.

현대차 관계자는 "서비스 현장은 고객과의 신뢰를 형성하는 중요한 공간"이라며 "현대차는 최상의 서비스 품질과 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 전국 서비스 네트워크를 지속적으로 고도화해 나갈 것"이라고 강조했다.

현대차는 공식 유튜브 채널을 통해 수원하이테크센터의 건축과 기술, 고객 경험 전반을 소개하는 시리즈 영상을 순차 공개한다.