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세라젬이 한국생산성본부가 주관한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위에 올랐다.

세라젬은 최근 3년 사이 안마의자나 마사지 베드를 6개월 이상 렌털해 사용한 20~59세 남녀 고객 834명을 대상으로 한 조사에서 이 같은 성과를 거뒀다고 6일 밝혔다. 지난 2023년 안마가전 업종 조사가 시작된 이래 계속해서 1위를 유지 중이다.

세라젬은 지난 2021년 소비자중심경영을 선포한 이후 고객 중심의 업무 효율성을 높이는 데 주력해 왔다. 사내에 고객의 목소리를 직접 확인하는 ‘VOC 미디어월’을 설치하고, 수집부터 처리까지 전 과정을 파악할 수 있는 통합 관리 시스템을 구축했다.

직영 체험 매장인 웰라운지 등에서는 직원의 구매 권유와 영업 활동을 최소화해 소비자들의 자발적인 체험과 구매 결정을 돕고 있다.

이밖에 VOC를 수렴한 리모컨 개선, 기술·임상 조직을 통한 제품 기능 향상, 정보보안 조직 강화 등을 진행했다.

이 같은 경영 활동을 바탕으로 세라젬은 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 2회 연속 획득했다.

세라젬 관계자는 “국가고객만족도 4년 연속 1위는 세라젬의 고객중심 경영활동에 대한 노력과 제품·서비스에 대한 고객의 신뢰가 반영된 의미 있는 성과”라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선으로 고려해 제품 개발부터 생산, 서비스 등 모든 과정을 고객 중심으로 추진해 나가겠다”고 말했다.