[더게이트]

CJ올리브영이 글로벌 K뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

이번에 도입되는 서비스는 외국인 고객이 직원의 도움 없이 상품을 탐색할 수 있는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’와 실시간 일대일 상담을 지원하는 ‘AI 통역 서비스’로 구성됐다.

올리브영은 외국인 비중이 높고 쇼핑 정보 수요가 큰 복층 매장을 중심으로 AI 쇼핑 어시스턴트를 우선 운영 중이다. 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스다. 해당 기기는 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인 피부 특성에 맞는 상품 추천 기능을 8개 국어로 제공한다.

매장 운영 효율성도 개선된다. 결제 방법이나 부가세 환급 등 단순 반복 질문을 터치스크린으로 해결해 직원들이 전문적인 고객 상담에 집중할 수 있도록 했다. 또한 고객 체류 시간과 주요 질문 등을 분석한 데이터 대시보드를 제공해 맞춤형 매장 운영을 돕는다.

직원과의 심층 상담을 위해서는 AI 통역 서비스를 지원한다. 기존 휴대용 번역기에 AI 기술을 접목해 38개 언어로 실시간 통역을 제공한다.

고객은 직원이 제시하는 QR코드를 스캔해 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿 마이크를 통해 음성으로 대화할 수 있다. 특히 화장품 성분 등 K뷰티 특화 전문 용어 데이터를 학습해 정확한 상세 안내가 가능하다.

올리브영 관계자는 “방한 외국인이 증가하는 추세에 발맞춰 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나갈 것”이라며 “언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축해 글로벌 K-뷰티 허브로 자리매김하겠다”고 말했다.