[더게이트]

GM 한국사업장이 올해 3월부터 전국 서비스 릴레이 교육 프로그램을 실시해 상반기 정비 기술과 고객 경험 교육을 마쳤다. 이를 통해 고객들이 전국 어디서나 신속하고 정확한 정비 서비스를 받을 수 있는 기반을 강화했다.

이번 교육 프로그램은 전국 서비스 네트워크에 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 표준에 맞는 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 기획됐다. 특히 주요 권역을 직접 방문하는 '찾아가는 정비 기술 코칭' 방식을 도입해, 기존에 교육 참여가 어려웠던 정비사들의 접근성을 높였다.

상반기 정비 기술 교육은 현장 진단과 정비 대응력 강화를 목표로 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 세미나, 기술 코칭 과정 등으로 구성됐다. 숙련된 정비사들이 참여한 기술 향상 교육에서는 차량 데이터를 활용해 고장 원인을 분석하고, GM의 표준 절차에 따라 문제를 파악하는 방법에 집중했다. 실제 서비스 사례를 바탕으로 원인을 진단하고 적절한 정비 절차를 수립하는 현장 중심 교육도 병행해 정비사들의 실무 역량을 높였다.

전기차와 GM 차량 기술 세미나에서는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술을 이해하는 데 도움을 받았다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 맞춤형 기술 코칭 교육을 제공해, 진단과 수리 역량을 높이고 서비스 품질의 차이를 줄였다. 이를 통해 전국 서비스 네트워크의 진단 및 수리 능력이 강화됐으며, 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄이는 효과도 기대된다.

고객 경험 향상을 위한 운영 및 서비스 교육도 이어졌다. 3월에는 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육이 진행됐고, 이어 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 대상 서비스 전문성 강화 교육, 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육이 순차적으로 실시됐다.

하반기에도 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육 등 다양한 프로그램이 계속된다. 신입 직원 입문 교육은 2025년 하반기 이후 입사한 정비사들이 GM의 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 익히고 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 지원한다.

구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 부사장은 “서비스는 고객이 브랜드를 직접 경험하는 중요한 방식이며, 전국적으로 서비스 기준을 높이는 것이 GM의 주요 과제”라고 밝혔다.

이어 “GM은 일관성과 전문성, 품질에 대한 의지를 바탕으로 고객 신뢰를 쌓는 서비스 네트워크 구축에 집중하고 있다”며 “교육뿐 아니라 모든 고객 접점에서 신뢰와 배려가 반영될 수 있도록 인력, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 계속할 것”이라고 덧붙였다.

한편, GM 한국사업장은 GM 글로벌 서비스 기준을 준수하면서 최신 서비스 트렌드를 반영하기 위해 고객 서비스 가이드 ‘GM 디퍼런스’를 마련했다. 이 가이드는 핵심 고객 서비스 절차와 주요 운영 기준을 포함하며, 지난 6월 전국 서비스 네트워크를 대상으로 별도의 교육이 진행됐다.