[더게이트]

생활문화기업 LF가 운영하는 라이프스타일 전문몰 LF몰이 생성형 AI를 기반으로 쇼핑 전 과정을 지원하는 대화형 에이전트 서비스를 도입한다.

LF는 고객의 상황과 의도를 파악해 맞춤형 상품을 추천하는 AI 쇼핑 에이전트 ‘LF 스타일톡’을 새롭게 선보인다고 14일 밝혔다.

LF 스타일톡은 LF몰의 브랜드 운영 경험과 패션 큐레이션 노하우를 AI에 접목한 자연어 쇼핑 서비스다. LF몰 검색창 하단 메뉴를 통해 제공하며, 고객이 대화하듯 원하는 상품을 설명하면 AI가 의도를 분석해 적합한 상품과 추천 이유를 제안한다.

이 서비스는 단순 키워드 매칭을 넘어 현재 날씨, LF몰 실시간 인기 검색어, 고객의 최근 클릭 상품 등을 종합 분석해 맞춤형 답변을 생성하는 것이 특징이다.

LF는 고객 데이터 보안을 위해 오픈소스 대규모 언어 모델(LLM)을 자체 서버에 구축해 외부 서비스에 의존하지 않는 독립적인 AI 환경을 마련했다. 여기에 고객 질문을 의미 단위로 파악하는 벡터 검색 기술을 결합해 의도와 맥락을 반영한 상품을 추천한다.

LF몰은 AI 적용 범위를 지속 확대하고 있다. 앞서 지난 3월 도입한 ‘AI 코디 추천 서비스’는 수기 큐레이션 대비 상품 페이지 유입(PV)이 3배 이상 높은 성과를 유지하고 있다. 이번 LF 스타일톡 도입을 통해 AI 영역을 추천에서 검색과 탐색 단계까지 넓혔으며, 향후 이미지 기반 상품 검색과 AI 코디 추천 기능도 강화할 계획이다.

LF몰 관계자는 “고객들은 정확한 상품명이나 카테고리를 기억하기보다 자신의 상황과 취향을 자연스럽게 설명하며 쇼핑하기를 원하고 있다”며 “LF 스타일톡은 고객이 실제 생각하는 방식 그대로 원하는 상품을 탐색할 수 있도록 돕는 서비스로, 앞으로도 AI를 활용해 정교하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.